Asesor de Servicio

**Asesor de Servicios - Medellín**

**Asesor de Servicio**:

- **Propósito del cargo**:

- Brindar soporte a concesionarios sobre procesos de taller, abastecimiento de herramientas y equipos y sus sistemas de gestión, a fin de garantizar el cumplimiento de los mismos y el nível de servicios prestado por el área a la red de concesionarios.- **Requisitos mínimos**:

- Universitario completo (deseable)
- Experiência en área (1 a 2 años)
- Nível de ingles avanzado
- Conocimiento avanzado paquete Office
- Servicio al cliente / Organización y Planificación / Comunicación y Relaciones interpersonales /
- Trabajo en equipo / Orientación a resultado
- **Responsabilidades**:

- Brindar soporte en la actualización y seguimiento de las estadísticas mensuales de la red de concesionarios a fin de informar a la Dirección los resultados de la gestión de Servicios.
- Entrega de la información en tiempo y forma.
- Asesoramiento de Servicios
- Brindar soporte y seguimiento a los concesionarios y usuarios en lo referido a procesos de taller, sistemas de gestión de taller y sus interacciones a fin de garantizar la operación de acuerdo a los estándares.
- Satisfacción de los concesionarios.
- Herramental de concesionarios.
- Brindar soporte y seguimiento a los concesionarios en todo lo inherente al equipamientos de los taller a fin de garantizar que los servicios brindados se presten de acuerdo a los estándares.

**Responsibilities**:
**Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales**
- Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para establecer nuevas relaciones. Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de los clientes y resolverlas, refiriendo temas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.**Programación y asignación de trabajo**
- Asigna horarios de trabajo a corto plazo a un equipo de subordinados con el fin de cumplir con las expectativas sin desatender los plazos establecidos.**Información de productos/servicios**
- Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes sobre el producto/servicio.**Procesamiento de pedidos de clientes**
- Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario.**Resolución de problemas de los clientes**
- Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.**Administración**
- Producir, actualizar y proporcionar soporte de mejores prácticas en documentos de Microsoft complejos, bases de datos y otros sistemas departamentales, asesorando a sus colegas según sea necesario y utilizando su experiência para ayudar a mejorar procesos.**Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM)**
- Supervisa el uso que los miembros del equipo hacen del sistema CRM, identificando y resolviendo problemas estándar y escalándolos a un gerente senior según corresponda.**Aclaración de las necesidades del cliente**-
**Renovaciones**
- Ayuda a impulsar las renovaciones de los clientes a través de un servicio excepcional, apoyando a los equipos de ventas según sea necesario.**Cumplimiento Operacional**
- Identificar, dentro del equipo, los casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización y/o los códigos y códigos de conducta reglamentarios pertinentes, informando de estos casos y escalando los problemas según corresponda.**Construcción de capacidad personal**
- Desarrollar sus propias capacidades participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal; obtener o mantener certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y realizar el potencial. Mantener una comprensión de la tecnología relevante, regulaciones externas y mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados.**Education**
- Universitario (Primer Grado)

**ID de solicitud**:19878

**Número de vacantes**:1.0

**Tempo parcial / Tiempo completo**:A tiempo completo

**Permanente / Temporal**:Permanente

**País/región**:CO

**Ubicación/es**:MEDELLIN, CO

**Viajes necesarios**:0-25%

**Lugar de trabajo**:En el sitio