Analista de Calidad

hace 6 horas

Bogotá, Colombia INSURANCE & CAPITAL LTDA A tiempo completo

Vacante: Analista de Calidad - Call Center

INSURANCE & CAPITAL LTDA.

Ubicación:
Bogota D.C / modalidad de trabajo: presencial

Descripción del cargo:
Buscamos un **Analista de Calidad** con experiência en **call center de telecomunicaciones**, encargado de evaluar, retroalimentar y garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos de atención establecidos por la compañía.

El objetivo principal será asegurar una **experiência positiva para el cliente** mediante el análisis de interacciones, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de planes de acción.

**Responsabilidades**:

- Monitorear y evaluar llamadas, chats y correos de agentes de servicio y ventas.
- Diseñar y aplicar checklists de calidad de acuerdo con políticas internas.
- Elaborar informes periódicos sobre desempeño y métricas de calidad.
- Brindar retroalimentación individual y grupal a los asesores para mejorar la experiência del cliente.
- Detectar necesidades de capacitación y proponer planes de mejora continua.
- Garantizar el cumplimiento de indicadores de **NPS, FCR, CES, CSAT** y demás métricas del área.
- Apoyar en auditorías internas y externas relacionadas con la gestión de calidad.

**Requisitos**:

- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, telecomunicaciones o afines.
- Experiência mínima de **1 año como analista de calidad en call center preferiblemente en el sector de las telecomunicaciones**.
- Conocimiento en indicadores de calidad y herramientas de monitoreo.
- Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, reportes).
- Excelente redacción, ortografía y capacidad de análisis.
- Habilidades de comunicación y orientación al detalle.

Competencias:

- Orientación al cliente.
- Capacidad analítica y pensamiento crítico.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad al cambio.
- Proactividad y organización.

Ofrecemos:

- Salario: 1.700.000+ prestaciones de ley + bono fijo de 300.000
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía.
- Ambiente laboral dinámico y retador.
- Contratación directa con la compañía
- Horario de trabajo de Lunes a sábado

Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Analista Calidad de Datos

    hace 16 horas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Caja Colombiana De Subsidio Familir Colsubsidio A tiempo completo

    Título del puesto: ANALISTA CALIDAD DE DATOS Si quieres ser parte de una de las compañías más innovadoras y quieres transformar positivamente la vida de las personas. Esta Oportunidad es para Ti?Estamos en búsqueda de ANALISTA CALIDAD DE DATOS. Tu retoAsegurar el cumplimiento de las reglas de calidad de información definidas a nivel corporativo,...

  • Analista de calidad

    hace 17 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia POSTOBON S.A. A tiempo completo

    Estamos en busca de un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en POSTOBON S.A. En esta posición, serás responsable de supervisar y garantizar la calidad de nuestros productos y procesos.Tu papel será crucial para asegurar que cumplimos con los altos estándares de calidad que nos definen.Como Analista de Calidad, tu responsabilidad principal...

  • Analista de calidad

    hace 17 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia A&S SOLUCIONES ESTRATÉGICAS S.A.S A tiempo completo

    Estamos en busca de un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en A&S Soluciones Estratégicas S.A.S. En esta posición, serás responsable de supervisar y evaluar los procesos de calidad en nuestros proyectos, asegurando que cumplan con los estándares establecidos y las normativas aplicables.Tu papel será crucial para identificar áreas de mejora...

  • analista de calidad

    hace 17 horas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia FLORA GROWTH CORP COLOMBIA A tiempo completo

    Estamos buscando un Analista de Calidad en Flora LabSi te apasiona la excelencia y quieres ser parte de un equipo que asegura los más altos estándares, esta oportunidad es para ti.Funciones principales:Apoyar el sistema de aseguramiento de calidad.Mantener y actualizar documentación y registros.Realizar inspección de producto terminado, importado y de...

  • Analista de Calidad

    hace 21 horas

    Bogotá, Colombia LER PREVENCION LTDA A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo de SST en la ciudad de Bogotá. Si eres un profesional apasionado/a por la mejora continua, la eficiencia operativa ¡nos encantaría conocerte! ¿Qué buscamos en ti? ✔ Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines. Se...

  • Analista de Calidad

    hace 21 horas

    Bogotá, Colombia HECHO EN COLOMBIA SUPERIOS S.A.S A tiempo completo

    ¡UNETE A NUESTRO EQUIPO! Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo de SST en la ciudad de **Bogotá**. Si eres un profesional apasionado/a por la **mejora continua**, la **eficiencia operativa** ¡nos encantaría conocerte! ¿Qué buscamos en ti? Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial,...

  • Analista de Calidad

    hace 6 horas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia SEPPI PLUS LOGISITCS SAS A tiempo completo

    SE NECESITA ANALISTA DE CALIDAD EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ Con experiência en los procesos de producción y los estándares de calidad, conocimiento y manejo en ISSO 9001 del 2015, certificaciones de calidad. SALARIO: a convenir INTERESADOS ENVIAR HOJA DE VIDA AL CORREO WHASAPP 3104459540 Tipo de puesto: Tiempo completo

  • analista calidad de datos

    hace 16 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Caja Colombiana de Subsidio Familiar A tiempo completo

      Si quieres ser parte de una de las compañías más innovadoras y quieres transformar positivamente la vida de las personas. Esta Oportunidad es para Ti?Estamos en búsqueda de ANALISTA CALIDAD DE DATOS. Tu retoAsegurar el cumplimiento de las reglas de calidad de información definidas a nivel corporativo, garantizando la disponibilidd, consistencia y...

  • Analista de calidad

    hace 12 horas

    Bogotá, Distrito Capital, Colombia POSTOBON S.A. A tiempo completo

    Estamos en busca de un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en POSTOBON S.A. En esta posición, serás responsable de supervisar y garantizar la calidad de nuestros productos y procesos. Tu papel será crucial para asegurar que cumplimos con los altos estándares de calidad que nos definen. Como Analista de Calidad, tu responsabilidad principal...

  • Analista de Calidad

    hace 21 horas

    Bogotá, Colombia Living Big Goup A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo en Living Big Group!** Estamos buscando un **Analista de Aseguramiento** (Calidad) para garantizar la calidad y la mejora continua en nuestros procesos. Si eres apasionado por la excelencia y la optimización, ¡esta es tu oportunidad! Objetivo del Cargo El Analista de Aseguramiento será responsable de implementar, mantener y...