Seguros Col

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

**BBVA Seguros**

**MISIÓN**

Responsable de garantizar el soporte operativo y administrativo de las actividades de TLMK, asegurando la correcta gestión de reportes, análisis de datos para el cumplimiento de KPI, y la atención oportuna de las necesidades de los proveedores y usuarios internos. Será el enlace clave para coordinar actividades operativas entre BBVA Seguros y los proveedores de TLMK y preparar la documentación necesaria para asegurar la continuidad operativa del área.

**RESPONSABILIDADES**
- Generación de informes periódicos: Elaborar reportes de desempeño del área, incluyendo análisis de ventas, KPI y métricas operativas.
- Análisis de datos: Identificar tendencias, anomalías y áreas de mejora a partir de los informes generados.
- Gestión de liquidaciones y facturas: Coordinar el proceso de facturación y liquidación con proveedores de telemercadeo, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
- Atención a solicitudes de proveedores: Resolver consultas y solicitudes operativas de los proveedores de TLMK, asegurando una comunicación efectiva y oportuna.
- Gestión de incidencias tecnológicas: Registrar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con las herramientas tecnológicas utilizadas en el área.
- Elaboración de actas: Documentar las reuniones clave del área, asegurando la correcta distribución y seguimiento de acuerdos.
- Supervisión del cumplimiento de KPI: Monitorear y reportar el desempeño de los proveedores de telemercadeo en relación con los KPI establecidos.
- Soporte contractual: Apoyar que los acuerdos con los proveedores se cumplan y acompañar las renovaciones o modificaciones de contratos cuando sea necesario.
- Optimización de procesos operativos: Identificar y proponer mejoras en los procedimientos del área para incrementar la eficiencia y efectividad.
- Gestión de bases de datos: Gestionar la entrega oportuna de BBDD y su Feed Back entre los proveedores y las áreas involucradas.Monitoreo de herramientas de TLMK: Supervisar el correcto funcionamiento de las plataformas utilizadas en las campañas de telemercadeo y proponer ajustes cuando sea necesario.

**FORMACIÓN ACADEMICA**

Profesional o estudiante avanzado en carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Contaduría Pública o afines.

**EXPERIENCIA**

Mínimo 2 años en cargos similares en áreas operativas, preferiblemente en compañías de seguros, servicios financieros o en áreas relacionadas con telemercadeo. Experiência previa en análisis de datos, gestión de proveedores o soporte operativo es deseable.

**CONOCIMIENTOS TÉCNICOS/HERRAMIENTAS.**
- Dominio de Microsoft Excel.
- Conocimientos básicos de herramientas de visualización de datos como Power BI (deseable).
- Comprensión de indicadores de desempeño (KPI) y metodologías de análisis.

**HABILIDADES Y COMPETENCIAS.**
- Capacidad analítica para procesar datos y generar informes claros y accionables.
- Gestión de múltiples tareas con atención al detalle.
- Comunicación efectiva, tanto escrita como verbal.
- Orientación al cliente interno y externo.
- Resolución de problemas de forma estructurada y proactiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.
- Adaptabilidad al cambio y disposición para aprender nuevas herramientas y procesos.
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