Gestor de Conocimiento

hace 2 días

Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

Estamos en busqueda de gestor de conocimientos. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.

Horario: 7am - 5pm
- Planear y ejecutar el ciclo de monitoreos y auditorias a la mesa de servicios de cada proyectos, así como la realización de las diferentes actividades para la mejora de la calidad del servicio
2. Realizar las respectivas calibraciones para cada uno de los proyectos y necesidades de calidad en el servicio.
3. Asistir a las reuniones programadas con los clientes para el resultado de los KPI´S por proyectos
4. Mantener actualizado planes de trabajo y estatus de los pendientes en los proyectos presta apoyo como Gestor
5. Identificar en conjunto con los Supervisores de cada proyecto, las brechas con respecto al conocimiento técnico, habilidades blandaS (Cex) o actitud en el personal que presta servicio a los usuarios finales
6. Determinar las acciones para la optimización de procesos y tiempos, así como las actividades necesarias para generar valor dentro los servicios TI de nuestros clientes
7. Aplicar las mejores prácticas de ITIL para implementar cuando sea necesario las actividades de formación y acompañamiento necesarias dentro de los proyectos
8. Proponer mejoras e innovaciones en los procesos de cada uno de los proyectos desde el alcance del Centro de Excelencia de Servicios.

LI-REMOTE

LI-MM5

  • Gestor de Conocimiento

    hace 4 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Gestor de Conocimiento

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de Conocimientos. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...

  • Gestor de Cartera

    hace 15 horas

    Bogota, Colombia Laborintos A tiempo completo

    **Oferta de Empleo: Gestor de Cartera**: Nos encontramos en la búsqueda de un **Gestor de Cartera** para integrar nuestro equipo financiero. Buscamos una persona con habilidades de análisis y gestión, proactividad y capacidad de optimizar la cartera de clientes para asegurar la salud financiera de la empresa. **Requisitos para la posición de Gestor de...

  • Gestor de Permisos

    hace 15 horas

    Bogota, Colombia Extras A tiempo completo

    GESTOR DE PERMISOS (trabajo de campo) importante empresa del sector de telecomunicación se encuentra en búsqueda de Técnico, tecnólogos Mínimo un año en servicio al cliente preferiblemente en el sector de telecomunicaciones, conocimiento de herramientas ofimáticas, contar con medio de transporte y computador para la labor salario. Debe tener...

  • Gestor Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA...

  • Gestor de Flota de Vehiculos

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia BNRS Consulting Group A tiempo completo

    Se requiere Gestor operativo con amplio conocimiento de mecánica automotriz. Experiência mínima de un año en manejo de flota de vehículos asegurando disponibilidad y confiabilidad de la flota. Ingreso Inmediato Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $160.000 - $180.000 al mes

  • Gestor de Talento Humano

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Emprego CO A tiempo completo

    se requiere psicóloga, administrador de empresas o carreras afines para desempeñar el cargo de Gestor de talento humano. con experiência de un año y conocimientos en: - Reclutamiento, selección y contratación de personal - Desvinculación laboral - Control y recobro de incapacidades - Gestión de plan de bienestar - demás funciones asignadas por el...

  • Gestor de Catalogo

    hace 6 días

    Bogota, Colombia M&G MARKET RETAIL S.A.S A tiempo completo

    Importante empresa esta en búsqueda para su equipo de trabajo un E-COMMERCE o GESTOR DE CATALOGO, con conocimiento en manejo de portales externos (Linio, Rappi, Falabella), para realizar creación de productos desde cero, mantenimiento de catalogo, en paginas propias. Conocimiento en EXCEL intermedio. HORARIO: L-J 7:30 a 5:30 / V: 7:30 a 4:30 / S: 77 a 1...

  • Gestor de Contenidos

    hace 4 días

    Bogota, Colombia SQA A tiempo completo

    Como gestor de contenidos estarás a cargo de la creación de contenido escrito, visual, audiovisual, creación de estrategias de contenido y apoyo en campañas, habilidad para entender marcas, audiencias y desafíos para crear o adaptar contenido Trabajarás con un equipo de mercadeo de alto desempeño, con calidez humana, creativo y divertido que funciona...

  • Gestor de Catalogo E-commerce

    hace 6 días

    Bogota, Colombia M&G MARKET RETAIL S.A.S A tiempo completo

    Importante empresa esta en búsqueda para su equipo de trabajo un E-COMMERCE o GESTOR DE CATALOGO, con conocimiento en manejo de portales externos (Linio, Rappi, Falabella), para realizar creación de productos desde cero, mantenimiento de catalogo, en paginas propias. Conocimiento en EXCEL básico, tener buena ortografía y redacción. HORARIO: L-J 7:30 a...