Agente de Mesa Sap

hace 1 semana

Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

**FORMACION ACADEMICA**:

- Técnicos o tecnólogos en ingeniería o carrera afines con mínimo 1 un año de experiência en mesas de ayuda, manejo y soporte funcional en Módulos de SAP (Modulo MM-SD), conocimiento en sistemas operativos Windows 7 -10, office 365 y deseable ITIL 4.0 no excluyente.

**EXPERIENCIA**:

- Experiência relacionada de al menos 12 meses manejo y soporte SAP (Modulo MM-SD),

**FUNCIONES**:

- Encargado de dar soporte y atender los incidentes técnicos y funcionales sobre a SAP en módulos MM y SD, atención al usuario, creación de perfiles y administración del sistema dentro de la organización.
- Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda. Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.
- Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
- Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.
- Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
- Escalar al nível correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
- Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
- Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
- Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nível jerárquico.

**Modalidad**:
Teletrabajo

**Horario**:
7*24 dando cumplimiento a las 48 horas semanales, turnos rotativos de acuerdo con la malla de turno

**Contrato**:
Indefinido

LI-MM5

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente Mesa-SAP Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente asistencia...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 6 días

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    Estamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda. **Perfil**: - Técnicos-Tecnólogo de Sistemas, electrónica, sistemas de Información, PCs y ofimática o afines. - Experiência mínima de 6 meses en Servicio al Cliente, mesa de ayuda y/o mesa de servicios. - Excelente disposición de servicio al cliente - Facilidad para trabajar en equipo - Capacidad para...

  • Agente Mesa de Ayuda

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    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

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    Bogota, Colombia INDRA S.A de C.V A tiempo completo

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