Analista Monitoreo y Mantenimiento

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****Analista monitoreo y mantenimiento****
**Responsabilidades y atribuciones**
Manejo de herramientas de monitoreo como, Zabbix y consola APM, Datadog, Dynatrace

Gestión de Incidentes Críticos (CIM):

- Seguimiento y gestión de incidentes críticos (P1/P2) según el proceso de CIM.
- Creación de canales de comunicación en Teams para la gestión de incidentes.
- Envío de comunicaciones en caso de afectación masiva o outage.
- Actualización periódica del estado del incidente.
- Resolución y cierre de incidentes con la información requerida

Healthchecks:

- Realización de healthchecks diarios de Backup, VmWare y Storage.
- Envío de reportes diarios por correo electrónico con el estado de los servicios monitoreados.

MANEJO DE SERVICE NOW
- Monitoreo de tickets en Service Now cada hora.
- Atención a incidentes y solicitudes de tareas a demanda.
- Monitoreo de tickets de alta prioridad (P1/P2) y seguimiento según el proceso de Gestión de Incidentes Críticos (CIM).
- Gestión de tickets de menor prioridad asegurando su resolución dentro de los SLA establecidos.
- Apertura de incidentes en Service Now según sea necesario
- Supervisar en tiempo real el rendimiento y la disponibilidad de servidores, redes, aplicaciones y otros componentes de infraestructura utilizando herramientas de monitoreo específicas.
- Configurar y ajustar los umbrales de alerta para asegurar que se detecten y se notifiquen los problemas potenciales de manera oportuna.
- Investigar y diagnosticar problemas de infraestructura para identificar la causa raíz.
- Proporcionar soluciones temporales o definitivas para resolver incidentes y minimizar el tiempo de inactividad.
- Monitoreo del estado de las bases de datos Oracle y reporte de problemas al equipo de DBA
- Escalar problemas complejos al personal de TI adecuado o a níveles superiores, proporcionando un resumen claro y detallado del incidente.
- Analizar datos históricos para identificar tendencias de rendimiento y capacidad.
- Colaborar en la planificación de la capacidad futura para asegurar que la infraestructura pueda manejar el crecimiento previsto.
- Desarrollar paneles de control e informes personalizados según las necesidades del negocio.
- Preparar informes periódicos sobre el estado del sistema, el rendimiento y los incidentes para la revisión de la administración y otras partes interesadas.
- Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas en monitoreo de infraestructura.
- Proporcionar orientación y capacitación a otros miembros del equipo según sea necesario.
- Asegurar que las prácticas de monitoreo cumplan con las políticas de seguridad de la organización y las regulaciones aplicables.

**Requisitos y calificaciones**
- Experiência de 1.5 a 2 años en manejo de herramientas de monitoreo como, Zabbix y consola APM, Datadog, Dynatrace.
- Conocimiento en ITIL.
- Conocimiento en Service Now.
- Realización de health checks diarios de Backup, VmWare y Storage.
- Egresados de las carreras de Soporte o Informática.

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Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

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