Representante de Servicio Al Cliente

hace 6 días

Colombia VIP Systems A tiempo completo

**Resumen**:
Como Representante de Servicio al Cliente en un Proyecto Eléctrico, serás el punto de contacto principal entre la empresa y los clientes durante el desarrollo de proyectos eléctricos. Tu papel es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito general del proyecto al brindar un excelente servicio y apoyo en todas las etapas del proceso. Colaborarás con equipos internos, ingenieros eléctricos y contratistas para asegurar que los proyectos se ejecuten de manera efectiva y se cumplan los requisitos y expectativas del cliente.

**Responsabilidades clave**:
Atención al cliente: Servir como el principal punto de contacto para los clientes durante la ejecución de proyectos eléctricos, asegurando una comunicación clara y efectiva en todas las etapas del proceso.

Seguimiento de proyectos: Mantener a los clientes informados sobre el progreso del proyecto, fechas de entrega y cualquier cambio en el cronograma o alcance del trabajo.

Coordinación interna: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos, como ingenieros eléctricos, contratistas y departamentos de adquisiciones, para asegurar que los recursos necesarios estén disponibles y que los proyectos se ejecuten según lo previsto.

Gestión de quejas y conflictos: Manejar quejas y conflictos de manera profesional y efectiva, investigar las causas subyacentes y trabajar para resolver los problemas de manera que satisfaga a los clientes y proteja los intereses de la empresa.

Evaluación de la satisfacción del cliente: Realizar encuestas de satisfacción y recopilar comentarios de los clientes para evaluar la calidad del servicio y la experiência del cliente durante el proyecto.

Cumplimiento de estándares y normas: Asegurarse de que todos los trabajos eléctricos cumplan con las normas, reglamentos y códigos relevantes, y que se sigan las mejores prácticas de la industria.

Documentación y registros: Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes, incluidas las quejas, resoluciones, cambios en el alcance y cualquier otra información relevante.

**Requisitos**:
Experiência previa en servicio al cliente, preferiblemente en proyectos eléctricos o en una industria relacionada.

Conocimiento básico de sistemas eléctricos y terminología relacionada.

Habilidades de comunicación excelentes tanto en español como en inglés, tanto verbalmente como por escrito.

Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.

Habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión.

Orientación al cliente y habilidades interpersonales para construir relaciones sólidas con los clientes.

Conocimiento de software de oficina (como Microsoft Office) para mantener registros y comunicarse con clientes y equipos internos

Tipo de puesto: Tiempo completo

Puede trasladarse/mudarse:

- Medellín, Antioquia: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

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