Lead de Disponibilidad

**YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI**

Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent.

Hey, keep it in mind that Rappi is an equal opportunity employer and hires qualified individuals regardless of gender, race, sexual orientation, religion, nationality, age, disability or background. You'll be most welcome here

El Manager de Disponibilidad es el responsable de liderar al equipo de Personal Bankers de Disponibilidad, encargados de acompañar a nuestros clientes en las noches, fines de semana y feriados, con el objetivo principal de brindar la mejor experiência y ser la mano derecha de nuestros usuarios asesorándolos en todo lo que necesiten.

Como líder, es responsable de motivar, acompañar y guiar a su equipo para asegurar su formación integral, bienestar, excelencia en performance y mejora continua, asegurando que cuenten con todas las herramientas y conocimientos necesarios para su desempeño.

Se obsesiona por identificar los dolores más grandes de nuestros clientes para diseñar e implementar proyectos transversales que movilicen a la compañía en pro de brindar la mejor experiência a nuestros clientes y alcanzar los objetivos trazados.

**Role Objective**:

- Liderar al equipo mediante un acompañamiento integral que asegure su formación integral, bienestar, excelencia en performance y mejora continua.
- Medir, reportar y crear planes de acción para las métricas del negocio con foco en calidad, productividad y rentabilidad.
- Velar por la mejora continua del servicio siguiendo el programa de calidad, monitoreando malas prácticas y creando planes de acción.
- Conocimiento a detalle de las métricas y procesos de la operación.Escalamiento de casos y generalidades de procesos y seguimiento a su solución.
- Levantamiento de alertas operativas y de la prestación del servicio.Elaborar periódicamente las mallas horarias de los agentes.
- Controlar y optimizar el capacity del equipo.
- Liquidación de nómina.
- Movilizar a las áreas vinculantes de la operación para alinear esfuerzos y asegurar la colaboración en proyectos e iniciativas transversales, a través de datos, casuísticas y procesos claros.
- Promoción de la visión cliente-céntrica RappiPay, impulsando el foco cliente en la mentalidad y dirección de la organización.

**Key Requirements**:

- Experiência mínima de 1 año liderando equipos de Servicio al Cliente
- Capacidad de análisis de performance y optimización de procesos
- Conocimiento básico de herramientas de Data Analytics (Power BI, Data Studio, SQL) (Posición Data & Analytics: Nível Avanzado)
- Excel intermedio y gestión de bases de datos
- Conocimiento en liquidación de nómina
- Capacidad de medición y seguimiento de métricas operacionales
- Inglés B2Plus: Experiência en startups y/o áreas relacionadas a Customer Experience
- Liderazgo
- Iniciativa y proactividad
- Manejo de crisis
- Comunicación asertiva
- Pensamiento crítico
- Organización
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Resiliencia

He leído y acepto la Autorización de Datos Personales de Rappi S.A.S
- Conforme a la Política de Tratamiento de Datos PersonalesI have read and accept the Authorization of Personal Data from Rappi S.A.S
- In accordance with the Personal Data Treatment Policy