Quality Analyst Bilingüe

hace 1 semana

Colombia Solvo Global A tiempo completo

¿Tienes un nível de inglés avanzado y experiência como Quality Analyst? Esta oportunidad es para ti

En Solvo Global nos encontramos en la búsqueda de un **Client Relations Quality Control ** quien será el encargado de garantizar altos níveles de calidad en la atención al cliente, evaluar y mejorar continuamente el rendimiento de los CRA y CRS con los clientes, así como los procesos generales y la eficiencia del equipo.

**Responsabilidades y tareas**:

- Supervisión de llamadas: Escuchar y revisar las grabaciones de las llamadas realizadas por los agentes de atención al cliente para evaluar la calidad de la interacción, garantizando que se siguen los protocolos y se proporciona un servicio excelente.
- Evaluación de la comunicación: Analizar la comunicación verbal y no verbal durante las llamadas para verificar si el agente se expresa con claridad, profesionalidad y cortesía, y utiliza un tono de voz adecuado.
- Cumplimiento de procedimientos: Verificar que los agentes siguen los procedimientos de atención al cliente establecidos, garantizando que se proporcionan respuestas precisas y pertinentes.
- Resolución de problemas: Evaluar si los agentes resuelven los problemas de los clientes

ectiva y eficientemente, buscando soluciones apropiadas y satisfactorias.
- Gestión del tiempo: Analizar si los agentes gestionan adecuadamente el tiempo de las llamadas, evitando retrasos innecesarios y manteniendo un ritmo adecuado.
- Vocabulario y lenguaje: Revisar el vocabulario utilizado por los agentes, asegurándose de que es profesional y adecuado al contexto, así como que la información se explica de forma clara y comprensible.
- Elaboración de informes: Crear informes detallados sobre las evaluaciones realizadas, destacando tanto los aspectos positivos como las áreas de mejora, con el objetivo de mejorar continuamente la calidad del servicio.

**100% presencial**

**Requisitos**:

- Inglés Avanzado B2/C1
- Contar con al menos 1 año de experiência como QA.
- Habilidades de comunicación efectiva tanto verbal como escrita.
- Estudios: Bachiller, Técnico, tecnólogo o profesional

Sigue leyendo Esto es lo que te ofrecemos:
**La vacante es de 100 % presencial**

~ Horario Lunes a Viernes de 8am a 5pm

**~ TODOS LOS FINES DE SEMANA **, para que disfrutes con tus seres queridos.

~ Contrato a término indefinido, el cual entra en vigencia desde el día 1 de entrenamiento.

~ Estabilidad y excelente ambiente laboral.

~ Oportunidad de crecimiento laboral y profesional.

~ Recargos festivos colombianos

~ Cursos gratis en nuestra Solvo University

~ Acceso a consultas psicológicas y línea de ayuda.

~ Descuento en gimnasio (Smartfit).

~ 20% de descuento para libros en bukz.

~ 10% de descuento en la Universidad María Cano

Y eso es solo un abre bocas, Tenemos muchas cosas más para ti Tenemos diferentes departamentos, sobre todo Cultura y Bienestar, trabajando continuamente para que la experiência de trabajar en Solvo se haga amena, realizable, y con funciones acordes a tus capacidades

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $3.000.000 - $3.500.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Which is your English level from 1-10?
- ¿Estás estudiando actualmente? Si la respuesta es sí especifique que días y a que hora.
- ¿Tienes más de 1 año de experiência como QA?

  • Quality Analyst

    hace 1 semana

    Colombia TaskUS A tiempo completo

    The Quality Analyst is responsible for creating an end-to-end test plan including quality metrics; executing the plan and managing all activities in the plan to ensure that all the objectives are met and that the solution works as expected. The solution should be tested in terms of functionality, performance, reliability, stability, and compatibility with...

  • Quality Analyst

    hace 6 días

    Colombia TaskUs A tiempo completo

    **About TaskUs**:TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming...

  • Quality Analyst

    hace 2 semanas

    Colombia Genius Sports A tiempo completo

    **A Bit About Us** Genius Sports is the official data, technology and commercial partner that powers the global ecosystem connecting sports, betting and media. Our mission is to champion a more sustainable sports data ecosystem that benefits all parties - from the rights holder all the way through to the fan. We are the trusted partner to over 500 sports...

  • Quality Analyst

    hace 2 semanas

    Colombia Genius Sports A tiempo completo

    **A **B**it **A**bout **U**s** Genius Sports is the official data, technology and commercial partner that powers the global ecosystem connecting sports, betting and media. Our mission is to champion a more sustainable sports data ecosystem that benefits all parties - from the rights holder all the way through to the fan. We are the trusted partner to over...

  • Customer Success Analyst Bilingüe

    hace 2 semanas

    Colombia Solvo Global A tiempo completo

    **¡ESTA OPORTUNIDAD ES UNICA PARA TI!** - **¡Buscamos personas como tú!**_ Únete a la mejor empresa en crecimiento con un ambiente totalmente diferente, lleno de nuevas experiências y oportunidades. En esta oportunidad buscamos un Customer Success Analyst **Bilingüe (80% +)** **Funciones**: - Proporcionar interacciones expecionales para la empresa...

  • Quality Analyst

    hace 2 días

    Colombia Optum Global Advantage A tiempo completo

    **Número de la requisición**: 2058100 **Categoría de la vacante**: Servicio al cliente **Ubicación**: Bogotá, Distrito Capital de Bogotá Trabajos con UnitedHealth Group Estamos creando oportunidades en cada rincón del mercado de salud para mejorar vidas mientras construimos carreras. Y eso significa oportunidades de crecimiento profesional...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 2 días

    Colombia Zipdev A tiempo completo

    We are looking for a Quality Assurance Analyst who ensures the delivery of high-quality software by designing, executing, and maintaining test plans and test cases across functional areas. This role focuses primarily on manual testing, defect identification, documentation, and supporting SDLC processes. QA Analysts will work closely with developers, product...

  • Marketing Campaign Junior Analyst

    hace 1 semana

    Colombia Solvo Global A tiempo completo

    En Solvo Global nos encontramos en búsqueda de personas que estén iniciando en el mercadeo o áreas relacionadas para el cargo de Marketing Campaign Junior Analyst. **Requisitos** - Bilingüe al 85% - Buena comprensión de la gestión de oficinas y los principios de marketing. - Capacidad demostrable para realizar múltiples tareas y cumplir con los...

  • Analista de Datos Bilingue

    hace 2 semanas

    Colombia S-workz A tiempo completo

    Sworkz, in Medellin Colombia - Bilingual Data Analyst Must know Tableau and Excel - In Office Position We are looking to hire a data analyst to join our data team. You will take responsibility for managing our master data set, developing reports, and troubleshooting data issues, client integrations. To do well in this role you need a very fine eye for...

  • Analista de Soporte IT- Bilingue- Certificacion de microsoft

    hace 1 semana

    Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    Importante empresa del sector informática requiere para su equipo de trabajo IT SUPPORT ANALYST con mínimo entre 1 año a 3 años de experiencia - BilingueFunciones.Disponibilidad de soporte inmediato en infraestructura en la nubeIngresar, actualizar, mantener documentados y resueltos los tickets de soporte en el CRMRequisitoNivel de ingles...