Quality Analyst Bilingüe
hace 1 semana
¿Tienes un nível de inglés avanzado y experiência como Quality Analyst? Esta oportunidad es para ti
En Solvo Global nos encontramos en la búsqueda de un **Client Relations Quality Control ** quien será el encargado de garantizar altos níveles de calidad en la atención al cliente, evaluar y mejorar continuamente el rendimiento de los CRA y CRS con los clientes, así como los procesos generales y la eficiencia del equipo.
**Responsabilidades y tareas**:
- Supervisión de llamadas: Escuchar y revisar las grabaciones de las llamadas realizadas por los agentes de atención al cliente para evaluar la calidad de la interacción, garantizando que se siguen los protocolos y se proporciona un servicio excelente.
- Evaluación de la comunicación: Analizar la comunicación verbal y no verbal durante las llamadas para verificar si el agente se expresa con claridad, profesionalidad y cortesía, y utiliza un tono de voz adecuado.
- Cumplimiento de procedimientos: Verificar que los agentes siguen los procedimientos de atención al cliente establecidos, garantizando que se proporcionan respuestas precisas y pertinentes.
- Resolución de problemas: Evaluar si los agentes resuelven los problemas de los clientes
ectiva y eficientemente, buscando soluciones apropiadas y satisfactorias.
- Gestión del tiempo: Analizar si los agentes gestionan adecuadamente el tiempo de las llamadas, evitando retrasos innecesarios y manteniendo un ritmo adecuado.
- Vocabulario y lenguaje: Revisar el vocabulario utilizado por los agentes, asegurándose de que es profesional y adecuado al contexto, así como que la información se explica de forma clara y comprensible.
- Elaboración de informes: Crear informes detallados sobre las evaluaciones realizadas, destacando tanto los aspectos positivos como las áreas de mejora, con el objetivo de mejorar continuamente la calidad del servicio.
**100% presencial**
**Requisitos**:
- Inglés Avanzado B2/C1
- Contar con al menos 1 año de experiência como QA.
- Habilidades de comunicación efectiva tanto verbal como escrita.
- Estudios: Bachiller, Técnico, tecnólogo o profesional
Sigue leyendo Esto es lo que te ofrecemos:
**La vacante es de 100 % presencial**
~ Horario Lunes a Viernes de 8am a 5pm
**~ TODOS LOS FINES DE SEMANA **, para que disfrutes con tus seres queridos.
~ Contrato a término indefinido, el cual entra en vigencia desde el día 1 de entrenamiento.
~ Estabilidad y excelente ambiente laboral.
~ Oportunidad de crecimiento laboral y profesional.
~ Recargos festivos colombianos
~ Cursos gratis en nuestra Solvo University
~ Acceso a consultas psicológicas y línea de ayuda.
~ Descuento en gimnasio (Smartfit).
~ 20% de descuento para libros en bukz.
~ 10% de descuento en la Universidad María Cano
Y eso es solo un abre bocas, Tenemos muchas cosas más para ti Tenemos diferentes departamentos, sobre todo Cultura y Bienestar, trabajando continuamente para que la experiência de trabajar en Solvo se haga amena, realizable, y con funciones acordes a tus capacidades
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $3.000.000 - $3.500.000 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Which is your English level from 1-10?
- ¿Estás estudiando actualmente? Si la respuesta es sí especifique que días y a que hora.
- ¿Tienes más de 1 año de experiência como QA?
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Quality Analyst
hace 51 minutos
Colombia Genius Sports A tiempo completo**The Role** As **Quality Analyst** you will be carrying out various Quality related tasks. Your responsibilities will include analyzing various sporting events, detecting, flagging and analyzing mistakes and errors. Furthermore, one will be compiling data analysis, corrective actions and providing feedback to relevant parties involved in the process. High...
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Quality Analyst
hace 1 semana
Colombia TaskUs A tiempo completo**About TaskUs**:TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming...
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Quality Analyst
hace 16 horas
Colombia Genius Sports A tiempo completo**A **B**it **A**bout **U**s** Genius Sports is the official data, technology and commercial partner that powers the global ecosystem connecting sports, betting and media. Our mission is to champion a more sustainable sports data ecosystem that benefits all parties - from the rights holder all the way through to the fan. We are the trusted partner to over...
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Sales Development Representative Analyst
hace 16 horas
Colombia solvo Global A tiempo completo!En Solvo Global buscamos los mejores talentos bilingües! **Posición**: Sales development representative analyst **Funciones**: esta vacante consiste en trabajar de la mano del equipo de ventas, creando listas para contactar futuros clientes, entrada de datos etc. **Horario**:Lunes a viernesde 10:00 AM a 8:00PM **Requerimientos**: Experiência como...
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Quality Assurance Analyst
hace 2 semanas
Colombia Viamericas A tiempo completoViamericas is a #1 ranked and licensed money transmitter offering international money transfer, bill payment, check processing and a variety of other services at thousands of agent locations across the United States, and over 100,000 locations in 50 countries. At Viamericas, our ultimate objective is to help immigrants succeed and improve their lives by...
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Lider QA Tester Automatización Bilingue Remoto
hace 1 semana
Colombia Sophos Solutions A tiempo completo**¿Por qué nosotros?** - Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software con socios como Mambu, Oracle, Microsoft o AZURE; buscamos un Ingeniero Líder de Pruebas Bilingue de Software con experiência...
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Finance Analyst: Murex Training for Derivatives
hace 2 semanas
Colombia VISEO - Spain A tiempo completoA leading digital consulting firm is seeking a Finance Analyst to be trained on Murex Technology in Colombia. The ideal candidate will have a year of finance experience and knowledge of financial software. Responsibilities include providing high-quality support using the Murex platform and developing test cases for the system. Fluency in English is essential...
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System Analyst
hace 1 semana
Colombia Atlantic Talent Services A tiempo completoSystem Analyst Job Overview: As a System Analyst, you will be responsible for analyzing, designing, and implementing efficient IT systems and processes for our organization. You will work closely with business stakeholders to understand their needs and translate them into technical requirements. You will be responsible for ensuring that our systems are...
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Data Analyst
hace 51 minutos
Colombia Ventura TRAVEL A tiempo completoJoin us at Ventura TRAVEL - a group of specialized travel brands that unleash the adventurer in every person! As the Data team, our mission is to deliver actionable and meaningful data insights through reports. As our Data Analyst, you will have the opportunity to design and create insightful data reports and dashboards. In doing so, you'll have the...
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Jr. Data Analyst
hace 1 semana
Colombia Solvo Global A tiempo completo**JR. Data Analyst** We are committed to harnessing the power of data to drive innovation and achieve our business goals. As a Junior Data Analyst, you will play a vital role in collecting, analyzing, and visualizing data to support our organization's growth and success. This is an excellent opportunity for entry-level professional who is eager to develop...