Coordinador de Cartera y Cobranza

**Colektia**:
Forma parte de la revolución en la industria financiera Colektia es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y es considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. Nuestra misión es transformar la manera en que las empresas se conectan con sus clientes a través de tecnología innovadora y un enfoque centrado en el éxito.

Una de nuestras innovaciones más destacadas es **COLLY**, nuestra agente de IA especializada en cobranza digital que está redefiniendo los estándares de la industria.

**Descripción del Puesto**:
Buscamos un **Coordinador de Cartera y Cobranza** apasionado y estratégico, con una sólida experiência en el sector de la cobranza. Serás el socio estratégico de nuestros clientes, asegurando que maximicen el valor de nuestra plataforma de IA y, en particular, de nuestra agente digital COLLY. Tu objetivo principal será construir relaciones a largo plazo, entender profundamente las necesidades de negocio de nuestros clientes y guiarlos para que alcancen y superen sus metas de recuperación y eficiencia.

**Tus Responsabilidades Clave**:

- **Liderar la Relación con el Cliente**: Dirigirás todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo el onboarding, reuniones de seguimiento (MBR/QBR) y rituales estratégicos, siempre con una agenda clara, minutas detalladas y próximos pasos definidos.
- **Desarrollar Planes de Éxito**: Crearás y mantendrás un Plan de Éxito personalizado para cada cuenta, estableciendo objetivos claros, benchmarks de la industria, planes de mitigación de riesgos y estrategias de adopción y capacitación.
- **Análisis y Estrategia de Cobranza**: Monitorearás activamente los KPIs de cobranza de tus clientes (contactabilidad, promesas de pago, tasa de recupero, costos, performance por canal) y los traducirás en recomendaciones estratégicas y accionables. Colaborarás estrechamente con nuestros equipos de Arquitectura e Implementación para ejecutar estas mejoras.
- **Gestión y Resolución de Incidencias**: Coordinarás la resolución efectiva de issues, desde el diagnóstico inicial (triage) y la priorización, hasta asegurar la reproducibilidad del problema, comunicar avances al cliente y documentar las lecciones aprendidas.
- **Capacitación y Habilitación**: Serás el experto en nuestra plataforma, capacitando y habilitando a los usuarios y administradores de nuestros clientes para que se conviertan en expertos autónomos.

**Requisitos Indispensables**:

- Experiência comprobable en roles de **Coordinador de Cartera y Cobranza**, **Ejecutivo de Cuenta o similar**, preferentemente en empresas de tecnología o SaaS B2B.
- **Sólido conocimiento del sector de cobranza**: Entendimiento profundo de los procesos, KPIs y estrategias de recuperación de cartera.
- **Habilidades analíticas**: Capacidad para interpretar datos, identificar tendencias y convertirlas en insights de negocio para el cliente.
- Excelentes habilidades de **comunicación, negociación y resolución de conflictos**.
- Capacidad para gestionar múltiples cuentas y proyectos simultáneamente, trabajando bajo presión y orientado a resultados.
- Disponibilidad para trabajar en México.

**¿Qué te hará destacar? (Requisitos Deseables)**:

- Experiência previa en la industria FinTech.
- Conocimiento de herramientas de gestión de clientes (CRM) como Salesforce, Hubspot o similares.
- Inglés conversacional (trato con clientes internacionales).
- Bachillerato terminado o Licenciatura.

**Lo que Ofrecemos**:

- **Sueldo competitivo**:

- **Contrato con Prestaciones de Ley**:

- **Crecimiento Profesional**: Plan de carrera claro y oportunidades de desarrollo en una startup de alto crecimiento.
- **Estabilidad y Contratación Estratégica**:

- Segundo contrato: 60 días
- Tercer contrato: Indefinido
- **Balance Vida-Trabajo**:

- Horario de lunes a viernes.
- Modalidad de trabajo remoto 100%

**Fecha de inicio prevista**: 15/10/2025

Si eres un profesional de la cobranza que busca dar el siguiente paso hacia un rol estratégico y tecnológico, queremos conocerte Postúlate ahora y únete al futuro de la cobranza.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Fecha de inicio prevista: 15/10/2025