Empleos actuales relacionados con Ejecutivo de Retencion - Bogota - Scotiabank

  • Ejecutiva Comercial

    hace 4 horas

    Bogota, Colombia ABCW A tiempo completo

    **¿Te gustaría ser parte de este equipo?** La Ejecutiva comercial Bilingüe será la encargada de la atención y retención de clientes en México, Colombia y USA. Si tienes experiência en atención al cliente esta posición puede ser para ti. **Requisitos**: - Egresada en Comunicación Social, Marketing o a fin - Experiência en atención al cliente...

  • Asesor Retención Call Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia GNP GRUPO NACIONAL DE PROYECTOS A tiempo completo

    **Asesor de Retención - Grupo Nacional de Proyectos** **Descripción del Puesto**: **Ofrecemos**: - **Salario Competitivo**: $1.160.000 + Auxilio de transporte + Incentivos por cumplimiento. - **Prestaciones**: Beneficios de ley. - **Tipo de Contrato**: Obra o labor. - **Horario**: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm, sábados de 8:00 am a 12:30 pm. No...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Performia Colombia A tiempo completo

    Somos CeHis Experiência Digital SAS, una empresa compuesta por mentes jóvenes, pero con mucha experiência en el sector de tecnología, streaming, transmisión de eventos online, servidores de internet y hosting. Llevamos 15 años en el sector ofreciendo soluciones de TI y transmisión de eventos; y estamos en la búsqueda de un visionario **Ejecutivo...

  • Ejecutivo Comercial Junior

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Hablame Colombia SA ESP A tiempo completo

    Importante empresa del sector de las telecomunicaciones busca Ejecutivo Comercial Junior, será responsable de: 1. Negociación de Clientes de Autogestión: Identificar y negociar con clientes que realizan la autogestión de sus compras a través del portal, brindando un alto nível de servicio y asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA A tiempo completo

    Empresa líder en el sector vigilancia y seguridad privada requiere para su equipo de trabajo Ejecutivo Comercial dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Si tienes habilidades excepcionales de ventas, capacidad para establecer relaciones sólidas con los clientes y una mentalidad orientada al éxito, ¡queremos conocerte! ¿Cuál es...

  • Ejecutiva Comercial

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia AMD Agencia de Marketing Digital A tiempo completo

    En AMD, estamos en la búsqueda de una ejecutiva comercial excepcional, apasionada por las ventas y motivada por el desafío de captar nuevos clientes. En este rol, garantizarás el entendimiento profundo de los modelos de negocio de nuestros clientes y brindarás asesoría integral. Serás responsable de la creación y tipificación de leads, así como de...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Covisur de Colombia Ltda A tiempo completo

    Importante empresa del sector de seguridad requiere para su equipo de trabajo EJECUTIVO COMERCIAL de proyectos para el sector privado. Debe contar con minimo 1 año de experiência en el sector de la seguridad (operando el sector comercial privado), debe ser profesional en carreras administrativas, comercial y/o a fines, debe tener amplio conocimiento en...

  • Ejecutivo (a) de Ventas

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Promocionales de Occidente S.A de C.V A tiempo completo

    **EJECUTIVO (A) DE VENTAS** **Experiência y formación** - En ventas mínimo de 1 año (de preferencia telemarketing), atención al cliente mínimo 1 año; **deseable experiência en telemarketing de 6 meses a 1 año.**: - Certificado en Preparatoria o carrera Técnica. - **Competencias y valores personales**: Honestidad, Responsabilidad, Dinámica,...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Star Consulting Group A tiempo completo

    Descripción del puesto Las funciones que deberá desempeñar el Account Manager serán las siguientes: - Evaluar, planificar y administrar cuentas designadas para aumentar los ingresos y lograr los objetivos de ventas. - Detectar las necesidades de los clientes, en tecnologías de sistemas de información. - Llevar a cabo planes para cubrir las...

  • Ejecutivo de Cuentas

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Logística y Gestión de Negocios A tiempo completo

    **¡Estamos buscando ejecutivo de cuentas para eventos logísticos (**congresos, foros, capacitaciones, eventos masivos). Únete a nuestro equipo como Coordinador logístico para participar y gestionar las actividades logísticas y eventos de entidades a nível nacional. Nos encontramos en la búsqueda de una persona líder, proactiva, orientada al detalle,...

Ejecutivo de Retencion

hace 3 semanas

Bogota, Colombia Scotiabank A tiempo completo

**ID de la solicitud**: 22504

Gracias por tu interés en GSGlobales

Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.

El enfoque principal del Supervisor será dirigir un equipo de Agentes de Servicio al Cliente (CSOs) y actúa como su primera línea de contacto, asegurando que sean equipos de alto rendimiento centrados en el cliente, que ofrecen excelentes experiências a los clientes y generan cambio e innovación.

El Supervisor es responsable de proporcionar a los agentes orientación y dirección relacionadas con el conocimiento del producto, los comportamientos de servicio al cliente, procesos y apoyo a las políticas y la funcionalidad del sistema.

Responsabilidades Principales

  • Liderazgo y capacitación para motivar y desarrollar el desempeño del Jefe de Servicio al Cliente y el rendimiento del equipo en general:
  • Garantizar que todos los agentes de retención han establecido objetivos de desempeño anuales que están alineados con los planes de negocio y seguir el rendimiento individual frente a los objetivos. CSO PAR (instrumento de evaluación) y discusiones uno a uno para ser completados con la aprobación final del Jefe de SC.
  • Participar en entrenamiento como una actividad de observación en curso con los agentes, proporcionando información relevante y entrenamiento durante las observaciones llamadas en vivo, lado a lado, grupo de entrenamiento y desarrollo de habilidades.
  • Revisar las interacciones de los agentes con los clientes, incluyendo llamadas en vivo, llamadas grabadas, y observaciones de servicio para identificar oportunidades de entrenamiento y desarrollo, los retos comunes dentro del equipo y las posibles soluciones.
  • Programar regularmente entrenamientos uno-a-uno con los agentes para reconocer el éxito, ayudar a superar los obstáculos y ajustar el enfoque.
  • Asegurar la visibilidad regular en el piso para fomentar y desarrollar un ambiente de equipo fuerte y positivo, generando en los empleados empoderamiento, innovación y un alto grado de compromiso.
  • Recompensar el éxito y la gestión de incumplimiento del equipo y la gestión de los problemas de relaciones con los empleados del día a día.
  • Identificar y apoyar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo. Responsable de la entrega de construcción de habilidades.
  • Liderar reuniones de equipo para reconocer resultados positivos, comunicar el enfoque del equipo, revisar los objetivos y las prioridades del equipo, compartir las mejores prácticas, éxitos y enfrentar los desafíos.
  • Conducir el proceso de comunicación interna garantizando que los agentes son conscientes de los cambios del negocio, proyectos clave, los objetivos corporativos y los cambios críticos en curso que afectan a los clientes y empleados, con el fin de mejorar la eficiencia del día a día del Centro, así como el servicio al cliente en general.
  • Apoyar a los nuevos agentes con la incorporación y la transición de la formación al suelo.
  • Promover activamente la entrega y el logro de Servicio al Cliente líder en la industria:
  • Tener una comprensión clara y responsabilidad sobre los objetivos financieros y no financieros del Centro. Seguimiento de los resultados del equipo frente a los objetivos. Elaborar y aplicar independientemente respuestas tácticas a problemas específicos de desempeño en los equipos para corregir cualquier tendencia negativa.
  • Actuar como el primer punto de nível de escalación para los agentes, resolviendo problemas y negociando compromisos tomando proactivamente la llamada de un cliente (conversación de recuperación de servicio/investigación básica de caso) cuando sea necesario. Aprovechando estas situaciones como oportunidades de entrenamiento para proporcionar dirección, orientación y apoyo a los miembros del equipo. Tomar determinaciones cuando los inconvenientes deben escalarse al Jefe de SC.
  • Actuar como agente de cambio, liderazgo, motivación y apoyo a los agentes a través de cambios.
  • Asegurar que cada experiência del cliente es consistente con los estándares de servicio y proporcionar valor agregado de servicio al cliente a través de liderar con el ejemplo.
  • Servir de enlace con otros Supervisores para identificar problemas comunes/tendencias y ejecución de soluciones efectivas.
  • Revisar activamente la herramienta CMS y Verint para mejorar la eficiencia de las llamadas cortas, medio y largas.
  • Garantizar y validar que las retenciones sean efectivas, mediante la confirmación y revisión de datos, así como aplicar de forma correcta la información, scripts y servicio de forma ética y profesional.

3. Contribuye a la maximización de la eficiencia del equipo

  • Gestión de la productividad del agente (por ejemplo, tiempo de compromiso con el cliente, disposición, tiempo mudo, etc.), adherencia al horario,