Gestor de Incidentes

hace 4 días

Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

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Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes

Se requiere técnico o tecnólogo de sistemas o carreras afines, con experiência mínima de un año en gestión de incidentes de TI, identificación de tendencias, generación de informes, contar con certificación de itil4, manejo de Excel, con gra capacidad de trabajo en equipo, resolutivo y proactivo, con comunicación efectiva y compromiso con la tarea.
**Responsabilidades y atribuciones**
- Gestión de incidentes críticos y masivos por parte de los diferentes medios de contacto (chat, correo, llamada, herramienta de gestión).
- Documentar las incidencias recibidas en la herramienta de gestión con el paso a paso hasta la solución.
- Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nível de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
- Realizar el alertamiento de los casos a los grupos resolutores indicados según las matrices de escalamiento establecidas.
- Establecer canales de comunicación con los grupos resolutores a través de las aplicaciones corporativas
- Realizar envió de comunicados a través de los diferentes medios de contacto informando avances.
- Realizar documentación acorde a la gestión en el ticket y respectivo Cierre.
- Gestionar el backlog del equipo de trabajo para evitar vencimiento de los tickets
- Verificación de confiabilidad de la información.
- Verificación de solución correcta de ticket.
- Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.

**Requisitos y calificaciones**
- Profesionales de las carreras de informática e ingenierías
- Experiência mínima de 1 años en el puesto
- Experiência manejando la metodología Itil
- Elaboración y presentación de informes

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    En SONDA nos encontramos en búsqueda de Gestor de Incidentes: **_FORMACION: _**Técnico o Tecnólogo en sistemas, electrónica o áreas afines **_EXPERIENCIA: _**Con mínimo 6 meses de experiência en: **_FUNCIONES:_** Realizar seguimiento a incidentes recurrentes y mayores. Soporte en sitio y resolución de incidentes. Monitoreo de alertamientos...

  • Gestor de Incidentes

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia ORDER COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Empresa multilatina dedicada al sector de TECNOLOGIA busca GESTOR DE INCIDENTES para realizar funciones de: - Velar por la correcta gestión de los TK activos dentro de la herramienta de gestión. - Identificar cualquier desviación en el servicio. - Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada TK. - Dar apoyo al personal técnico en cuanto a...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** *** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Gestor de Incidentes

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - ¿Tienes experiência de dos (2) año como Gestor de Incidentes?- Esta es tú oportunidad de trabajar con nosotros y laborar de la mano con una de las empresas más importantes del país en el sector de tecnología; si te quieres enfocar tú carrera y experiência en el mundo TI, este es tú lugar.- Rol: - Gestor de Incidentes...

  • Gestor de Incidentes

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. Estamos buscando Gestor de incidentes,...

  • Gestor de Incidentes SQL

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Softtek A tiempo completo

    **Rol**: **GESTOR DE INCIDENTES CON CONOCIMIENTO EN SQL** **Requisitos**: Manejo del lenguaje SQL - Conocimientos básicos en metodología ágil - Experiência en manejo de incidencias Detalles: - +1 año de experiência trabajando como Gestor de incidentes. Funciones del cargo: - Gestión de incidencias técnicas y funcnioales del aplicativo. -...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de gestor Incidentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido...

  • Gestor de Incidentes

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. Estamos buscando Gestor de Incidentes,...

  • Gestor de Incidentes y Requerimientos

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Gestor de Incidentes y Requerimientos (Certificación ITIL) **Requisitos**: - Tecnólogo con mínimo sexto semestre aprobado en ingeniería de sistemas o carreras afines y/o estudiantes. - Experiência de dos (2) años en el rol de **gestor de incidentes y requerimientos.**: - Experiência en **Proyectos de Mesa de...

  • Gestor Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de Incidentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...