Success Manager

**Tu objetivo como Success Manager**

**Tu objetivo final como Gerente de Success será asegurarte de que nuestros clientes estén bien atendidos, contentos y que obtengan los resultados deseados. También será parte de tu objetivo tratar a nuestros clientes más como amigos que como clientes, con el fin de crear una relación más estrecha con ellos. Es por ello que es muy importante que como Success Manager tú seas una persona agradable, tratando a las personas con mucha hospitalidad, con un verdadero don de gente.**

**Con el tiempo, tú gestionarás un grupo de clientes que te serán asignados, convirtiéndote en su Gerente de clientes Success. A partir de ahí, tu serás responsable de mantener a tus clientes plenamente comprometidos, motivados, y obtenerles resultados para que ellos estén complacidos de trabajar contigo y con Booking Success.**

**El gran objetivo final es crear un grupo de clientes que se queden con nosotros durante mucho tiempo y recomienden otros hoteles a Booking Success.**

**¿Cómo evaluamos nuestros resultados?**

Nuestra definición de resultados, la dividimos en dos categorías:

- Resultados Cuantitativos (basados en cifras)
- Resultados Cualitativos (basados en emociones)

**Resultados Cuantitativos**

Cuando hablamos de resultados basados en cifras, nos fijamos en nuestros **multiplicadores de reservas directas**, que nos ayudan a detectar oportunidades o problemas en nuestra visión general de los **10 pilares** (auditorías).

**Al inicio de la trayectoria de cada cliente nuevo, nosotros realizamos una KPI y una auditoria de los 10 pilares, a partir de allí definimos cuáles son los objetivos finales.**

**Estos objetivos pueden ser**:

- Aumentar los níveles de ocupación
- Aumentar el promedio de la tarifa diaria
- Aumentar la notoriedad de la marca
- Aumentar las reservas directas
- Reducir las comisiones
- Aumentar la recomendación de clientes
- Aumentar las estancias repetidas
- Etc

Tenemos que asegurarnos de dar constantemente pequeños o grandes pasos positivos hacia la consecución y el mantenimiento de los objetivos fijados para cada cliente.

Una vez alcanzados y mantenidos estos objetivos, nosotros definimos nuevos objetivos y puntos de acción para trabajar siempre en busca de mejores resultados.

**Resultados Cualitativos**

Nosotros nos esforzamos constantemente por mantener relaciones a largo plazo con todos nuestros clientes. La mayoría de los clientes empiezan con un compromiso mínimo de 6 meses, pero nuestro objetivo es mantenerlos como clientes de por vida.

La confianza y las relaciones establecidas son a veces incluso más importantes que los resultados numéricos.

**Tus días como un Manager Success**
- Revisar los informes de KPI.
- Identificar problemas y señales de alarma.
- Prepararse para reuniones sorprendentes con los clientes.
- Tener reuniones increíbles por Zoom con los clientes.
- Seguimiento de clientes y miembros del equipo.
- Delegar tareas a los miembros del equipo en varios departamentos.
- Hacer un seguimiento del progreso y de las cosas que hay que hacer.
- Mantener a nuestros clientes centrados y evitar distracciones.
- Ejecutar auditorías rápidas para investigar los problemas que puedan surgir.

**Tú tendrás acceso a**:

- Un equipo de cumplimiento de primera categoría
- Diseñadores
- Redactores
- Especialistas en publicidad
- Estrategas
- Las mejores herramientas y software
- El kit de herramientas Booking Success
- Increíbles sesiones de lluvia de ideas en equipo
- Formación personalizada
- Un plan de crecimiento personalizado

**Tus primeros meses como un Manager Success**:
Para nosotros es muy importante incorporar a todos los miembros de nuestro equipo, siguiendo un _**proceso de incorporación guiado de 2 a 3 meses de duración **_con una formación adecuada sobre los procesos, sistemas y flujo de trabajo de nuestro programa.

La siguiente es una línea de tiempo aproximada del proceso de incorporación, sin embargo, la cantidad de tiempo realmente necesaria puede variar en función de la rapidez con la que te sientas preparado para desempeñar plenamente tu función.

**Mes 1 - Introducción inicial y entrenamiento**
- Conocer al equipo
- Conocer nuestros sistemas internos (Google Workspace (docs, sheets, mail, drive, slides), Hubspot (CRM), etc.
- Formación y cursos (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Auditoría de los 10 Pilares y más)
- Introducción a las hojas de gestión de clientes
- Introducción al cuadro de mando de gestión de clientes
- Conocer las hojas de resumen de KPI (y entender cómo rellenarlas y detectar problemas/oportunidades)

**Mes 2 - Formación en el ámbito laboral e introducción a las reuniones con clientes**
- Ejecutar su primera auditoría completa
- Crear notas de reunión para preparar las reuniones (con el gestor de cuentas existente)
- Acompañar a un Manager Success existente en varias reuniones

**Mes 3 - Adquirir independencia y presentación como gestor