Auxiliar de Servicio Al Cliente

Como **Auxiliar de Servicio al Cliente** vas a interactuar y proporcionar a los clientes información y soporte con relación a los productos y/o servicios de la Empresa. Para así, impactar positivamente la experiência de relacionamiento con los clientes; dando trámite a PQRs y asegurando el cumplimiento de requisitos del cliente de manera clara y oportuna.

**Key Responsibilities**
- Recepción, registro, seguimiento y gestión de los pedidos de venta de nuestros clientes en los sistemas de información y en las consultas expuestas por los pedidos.
- Seguimiento y trazabilidad de los requerimientos de los clientes con base en acuerdos comerciales y plan de servicio al cliente.
- Recepción, análisis y solución de quejas y reclamaciones de manera óptima, aplicando la normatividad de ley vigente para la atención de estos.
- Reportar las necesidades y sugerencias de los clientes a las diferentes unidades de negocio de la empresa.
- Creación y actualización de clientes en el Maestro de Clientes, ORACLE.
- Dar información sobre disponibilidad de productos a vendedores y clientes.
- Elaboración de Notas crédito de clientes según novedades comerciales, técnicas y/o logísticas reportadas por cada área.
- Generar los CAIR de acuerdo a las novedades de clientes internos y externos reportadas.
- Atender los medios de comunicación establecidos por la compañía (Conmutador, correo electrónico, celular corporativo, WhatsApp Business, sitio web), para gestionar los requerimientos de los clientes internos y externos desde del área de servicio al cliente.
- Realizar gestión de llamadas a clientes para generar la fidelización, relacionamiento y oportunidades de negociación con los mismos.
- Reportar oportunamente los informes de estado de pedidos a las diferentes áreas de la cadena de servicio y entregar resultados de su gestión a la dirección del proceso de servicio al cliente.

**Qualifications**
- Experiência deseable en Oracle, Excel y CRM
- Educación en carreras relacionadas a Tecnólogo en Administración, Atención a Clientes o Logística
- Preferiblemente 2 años de experiência en cargos similares de Atención a Cliente (puede incluir prácticas)
- Buena comunicación, escucha activa y poder de negociación

**ABOUT US**:
**PPG: WE PROTECT AND BEAUTIFY THE WORLD**

**The PPG Way**

Every single day at PPG:
**We partner with customers to create mutual value.**

We are insightful, dedicated and proactive. We have intimate knowledge of the market and our customers. We focus on practical solutions that make a difference.

**We are “One PPG” to the world.**

We are better and stronger together. We leverage our scale to reach new markets and introduce innovative technologies as we differentiate and disrupt our markets.

**We trust our people every day, in every way.**

We enable and empower our people to make the right decisions. We are inclusive, transparent and respectful. Our feedback is clear and actionable.

**We make it happen.**

We have a passion for winning. We achieve. We deliver with discipline and integrity. We bring our best energy to our work. We decide and act intelligently and quickly.

**We run it like we own it.**

We respect one another by being responsible and accountable. We always act in the best interest of our company, customers, shareholders and our communities.

**We do better today than yesterday - everyday.**

We continuously learn. We develop our people to grow our businesses.

**PPG Way: (**Click here to learn more about the PPG Way**)**

Benefits will be discussed with you by your recruiter during the hiring process.