Gestor de Incidentes

hace 2 semanas


Colombia SONDA IT A tiempo completo

Estamos en busqueda de Gestor de Incidentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.

La Mesa de Servicios 911 permite, además de la recepción de los reportes de fallas y consultas que afectan el normal funcionamiento de los servicios administrados por SONDA, ser el único canal de comunicación entre EL CLIENTE y SONDA para todas las peticiones de servicios, recepción de solicitudes e incidentes relacionados con la continuidad operativa de los servicios de Datacenter y Cloud.

Horario: turnos 8 horas rotativos 7x24

Labor: Teletrabajo


  • Gestor de Incidentes

    hace 2 días


    Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

    Job description ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes Main responsibilities Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial. Investigación...

  • Gestor de Incidentes

    hace 1 semana


    Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de Incedentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...


  • Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

    Una empresa de tecnología busca un Gestor de Incidentes con experiencia en el manejo de tickets y metodología ITIL. El candidato ideal debe ser profesional en informática o ingeniería con 2 años de experiencia en el puesto. Las responsabilidades incluyen la identificación, clasificación y cierre de incidentes, así como la verificación de la...


  • Colombia Blue One Solutions A tiempo completo

    Un (1) Gestor de inventario y soporte con dedicación del 100% de lunes a viernes en horario de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y disponibilidad 7x24 telefónica y en sitio ante incidentes críticos del servicio para trabajar en el Hospital General de Medellín. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.000.000 - $1.400.000 al mes Puede trasladarse/mudarse: -...

  • Tester de Software

    hace 1 día


    Colombia Gestor de Partes SAS A tiempo completo

    En Gestor De Partes, estamos buscando un Tester de Software altamente motivado y con experiência mínima de un año para unirse a nuestro equipo de desarrollo. Como Tester de Software, serás responsable de probar, documentar y aprobar los desarrollos realizados por nuestros desarrolladores backend y frontend. Tu papel será fundamental para garantizar la...


  • Colombia SondaRH Consultoria A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Aprendiz SST

    hace 2 semanas


    Colombia Industria Colombiana De Cafe A tiempo completo

    **Sobre la empresa**: Talento Nutresa **Descripción y funciones del cargo**: Misión del cargo: Acompañar, soportar y apoyar todas las actividades desarrolladas en Seguridad con énfasis en TPM. Funciones: Gestión del Riesgo (identificación, gestión de matrices, propuestas de mejora). Formación a colaboradores bajo la metodología TPM, basado en los...

  • Practicante Ti

    hace 2 semanas


    Colombia GRUPO EMI S.A A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en Grupo Emi como Aprendiz TI y sé el motor del mantenimiento y soporte técnico! Estamos buscando un estudiante apasionado para formar parte de la organización y potenciar tu desarrollo profesional. **Requisitos**: - Técnico o tecnólogo en mantenimiento de computo. - **Indispensable**: Disponibilidad para firmar contrato de...


  • Colombia CLINICA DE ESPECILIDADES OFTALMOLOGICAS S.A.S A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...

  • Gestor de Servicios Ti

    hace 3 días


    Colombia Personal Soft A tiempo completo

    **Descripción**: Fundada en 1998, somos una compañía que impulsa el crecimiento digital en las organizaciones, con sede en 5 países, +1.000 colaboradores, transformando clientes en todo el mundo. Trabajamos de la mano con los más grandes en Banca, Salud, Seguros y Retail entre otros, con un equipo de alto nível, donde podrás ser el centro de la idea...