**Requisitos**:

- Título de tecnólogo afines en telecomunicaciones, sistemas o electrónico, o Estudiante de Ingenierías.
- 1+ años de experiência en servicio al cliente. Deseable en soporte técnico IT.
- Conocimientos básicos en tecnologías de la información.
- Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.
- Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
- Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
- Trabajo bajo presión.
- _Conocimientos en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores._
- Disponibilidad de horarios para turnos rotativos.

**Responsabilidades**:

- Gestionar un gran número de correos, llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
- Seguir guiones de centro de atención telefónica en el área de telecomunicaciones.
- Realizar trazabilidad de los casos por correo o eventos proactivos de entrada.
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
- Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.