Service Delivery Manager

hace 7 días

Bogotá Cundinamarca, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

**Responsabilidades y atribuciones**
- Supervisar la implementación y entrega de servicios, asegurando la adhesión a los estándares y níveles de servicio de los clientes.Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios.

Relación con Clientes:

- Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua. Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva.

Informes Mensuales:

- Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados.
- Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección.
- Gestionar escalamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones. Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada.

**Requisitos**:

- Experiência comprobada como Service Delivery Manager en proyectos de soporte sitio y mesas de ayuda.
- Habilidades avanzadas de comunicación y negociación para tratar con clientes.
- Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa.
- Gestión y control de facturación de las cuentas asignadas.

**Requisitos y calificaciones**
- Profesional en ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines.
- Experiência de 2 a 3 años en puestos afines.
- Se requiere experiência como coordinador en un entorno empresarial
- Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office y Project.
- Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita en idioma inglés
- Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo;
- Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.
- Certificación en ITIL v4 o superior
- Conocimientos en gestión de proyectos.

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

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    Bogotá, Colombia Amadeus A tiempo completo

    Service Delivery Manager Amadeus, Bogota, D.C., Capital District, Colombia Position: Service Delivery Manager Overview The Service Delivery Manager (SDM) is the customer advocate, empowering the voice of the customer for technology, operational and security matters within Amadeus to meet customer demands and needs. Responsibilities Partner with airline...

  • Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia DEK Technologies A tiempo completo

    **Company Description**: - Technology is our how. And people are our why. For over two decades, we have been harnessing technology to drive meaningful change. By combining world-class engineering, industry expertise and a people-centric mindset, we consult and partner with leading brands from various industries to create dynamic platforms and intelligent...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Endava A tiempo completo

    **Company Description** Technology is our how. And people are our why. For over two decades, we have been harnessing technology to drive meaningful change. By combining world-class engineering, industry expertise and a people-centric mindset, we consult and partner with leading brands from various industries to create dynamic platforms and intelligent...

  • Delivery Service Manager

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini Group A tiempo completo

    Delivery Service Manager (ITO)Responsabilidades y atribuciones:Profesional en las carreras de Ing. de Sistemas, Ing. Informática, Ing. de Software y/o carreras afines con experiencia mínima de 2 años en delivery de servicios de TI (mesas de ayuda, soporte en sitio, monitoreo e infraestructura) y control presupuestal del servicio.Requisitos y...

  • Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia IN Groupe A tiempo completo

    Service Delivery Manager IN Groupe Bogota, D.C., Capital District, Colombia IN Groupe helps millions of people securely prove who they are and access essential services. With centuries of expertise, we create trusted identity solutions that combine security, simplicity and innovation across physical and digital platforms. Purpose of the Role Own the...

  • Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Anthology, Inc. A tiempo completo

    Service Delivery Manager Colombia *ONLY CVs SUBMITTED IN ENGLISH WILL BE CONSIDERED* The Opportunity: Anthology delivers education and technology solutions so that students can reach their full potential and learning institutions thrive. Our mission is to empower educators and institutions with meaningful innovation that’s simple and intelligent,...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Amadeus A tiempo completo

    Job TitleService Delivery ManagerThe Service Delivery Manager (SDM), Is The Customer Advocate, Empowering The Voice Of The Customer For Technology, Operational And Security Matters Within Amadeus To Meet Customer Demands And Needs Bypartnering with the airline customers to keep the business services under continuous execution in a resilient, reliable,...

  • Service Delivery Manager: Drive SLA Excellence

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia IN Groupe A tiempo completo

    A global identity solutions provider located in Bogotá is seeking a Service Delivery Manager to oversee delivery and ensure customer satisfaction. The role entails optimizing service quality, maintaining project deliverables, and managing customer expectations. Ideal candidates will have a solid understanding of IT systems, experience in incident...

  • Manager, Service Delivery

    hace 2 días

    Bogotá, Colombia TTEC A tiempo completo

    Manager, Service Delivery Be the spark that brightens days and ignite your career with TTEC’s award-winning employment experience. As a Service Delivery Manager working on Site in Bogotá, Colombia, you’ll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC **What You’ll be Doing** Do you have a passion for leading, mentoring and coaching?...

  • Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Tesla A tiempo completo

    Tesla – Bogota, D.C., Capital District, Colombia Delivery Supervisor What To Expect The Delivery Supervisor, reporting to the Regional Operations Manager, is responsible for execution of all deliveries within a defined market. This position oversees all aspects of delivery center operations, including pipeline management, tracking toward targets, hiring...