Especialista Api Junior

**¿Eres desarrollador junior o técnico con conocimientos en APIs y te interesa el trato directo con clientes? Este rol es para ti.**

En **Hablame**, estamos en búsqueda de un/a **Especialista Técnico en Soporte y Servicios API** que combine habilidades técnicas con orientación al cliente, para brindar asesoría experta, configurar servicios, resolver incidentes y acompañar el proceso de integración tecnológica de nuestros clientes.

Acompañar a los clientes en la integración y adopción de nuestros servicios tecnológicos, brindando soporte técnico especializado, resolviendo incidencias relacionadas con nuestras APIs y asegurando una experiência de servicio clara, fluida y con altos estándares de calidad.

**Responsabilidades Principales**:

- Asesorar técnicamente a los clientes sobre nuestros servicios y sus integraciones.
- Recolectar requerimientos técnicos específicos y validar la viabilidad de implementación.
- Ejecutar el proceso de activación, configuración y validación técnica de servicios contratados.
- Atender, documentar y dar solución a incidencias relacionadas con nuestras APIs.
- Acompañar al cliente en sus pruebas, garantizando funcionalidad y compatibilidad técnica.
- Brindar atención mediante múltiples canales (correo, chat, llamada, videollamada).
- Asignar y gestionar tickets según procedimiento.
- Detectar comportamientos anómalos y colaborar en la prevención de fraudes.
- Verificar y asegurar el cargue de documentación técnica y contractual en Sophia.
- Generar reportes, retroalimentación técnica y sugerencias de mejora continua.
- Trabajar coordinadamente con los equipos de desarrollo, infraestructura, comercial y soporte.
- Asegurar cumplimiento de normativas del sector y políticas internas.
- Ejecutar tareas asignadas por el líder técnico o director del área.

**Requisitos**:

- Formación técnica, tecnológica o en curso en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
- **Conocimiento básico/intermedio en APIs REST, JSON, autenticación (API keys, tokens).**:

- Familiaridad con herramientas de pruebas como Postman y manejo de logs.
- Habilidad para interpretar documentación técnica y comunicar soluciones efectivamente.
- Experiência previa en soporte técnico o atención al cliente es un plus.
- Capacidad de trabajo en equipo, resolución de problemas y comunicación asertiva.
- Deseable manejo de herramientas como CRMs, sistemas de ticketing y bases de datos (nível básico).

**Ofrecemos**:

- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.
- Salario Básico + Comisiones
- Estabilidad laboral con contrato a término indefinido directamente con la compañía.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Experiência:

- Gerencia de negocios: 1 año (Deseable)