Empleos actuales relacionados con Agente de Helpdesk Nivel 1 - Bogota - Sencinet

  • Coordinador Helpdesk

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Microhome S.A.S. A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Coordinador Helpdesk **Misión del Cargo**: - Coordinar las actividades propias del servicio de Mantenimiento Correctivo Ciudades y demás que requiera el cargo **Requisitos**: - Tecnólogo en Mantenimiento Correctivo y Cableado Estructurado y/o afines - Dos (2) años como **Coordinando de Mesa de Ayuda** y/o cargos...

  • Analista Helpdesk

    hace 7 horas

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Multinacional de tecnología española, con presencia en los 5 continentes, líderes tecnológicos.**Rol**: - Analista Helpdesk **Requisitos**: - Formación académica asociada a técnicos y/o tecnólogos en áreas afines a la tecnología. - Mínimo (1) un año de experiência en esta área. - **Con tarjeta profesional.**: -...

  • Agente Mesa de Ayuda Nivel 1

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **More digital. More human. More Minsait.** - Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. **Buscamos**: - Agente Mesa de Ayuda Nível 1 (Rol de Turnos) **¿Cuál es el reto que te...

  • Programador de Nivel 1

    hace 7 horas

    Bogota, Colombia UNIVERSITAS XXI COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector tecnológico requiere personal con, alta capacidad de aprendizaje, trabajo en equipo, habilidades de comunicación, autonomía en teletrabajo, gestión de proyectos en metodología agil Cargo:Programador de Nível 1 Nível académico: Tecnólogo o técnico preferentemente en la rama de sistemas (sin excluir otras) Oracle APEX,...

  • Agente Bilingüe Financiero Sin Experiencia Nivel B2

    hace 7 horas

    Bogota, Colombia Hoy trabajas.com A tiempo completo

    Ubicación: Bogotá Salario: COP $2.000.000 a $3.500.000 Comisión: COP $2.000.000 Contrato Término indefinido Modalidad de trabajo Presencial Experiência No requiere Jornada rotativa, Mañana de lunes a sábado **Detalles de la oferta** Cargo **Agente bilingüe financiero** Buscamos agentes bilingües con nível de inglés B2, para la segunda...

  • Analista de Soporte Nivel 1

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    En Sonda de Colombia nos encontramos en la busqueda de un Analista de Soporte Nível 1 FORMACION:Ingeniero de Sistemas o Ingeniero Industrial o carreras afines, deseable con conocimientos de procesos de Importación o Exportación. Deseable Ingles intermedio EXPERIENCIA:Experiência de 2 a 4 Años en roles o funciones similares ¡Si cumples con este...

  • Agente Call Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA A tiempo completo

    Empresa del sector requiere para su equipo personal para ocupar el cargo de AGENTE CALL CENTER, que tenga en cuenta y cumpla con los siguientes requisitos, detalles y tareas: - Nível académico: Técnico o tecnólogo en área administrativas - Experiência laboral: 1 año en el cargo - Funciones: Atención al cliente interno y externo, captación de nuevos...

  • Agente Call Center

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA A tiempo completo

    Empresa del sector requiere para su equipo personal para ocupar el cargo de AGENTE CALL CENTER, que tenga en cuenta y cumpla con los siguientes requisitos, detalles y tareas: - Nível académico: Técnico o tecnólogo en área administrativas - Experiência laboral: 1 año en el cargo - Funciones: Atención al cliente interno y externo, captación de nuevos...

  • Agent Bilingüe Backoffice

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    **Location** - Bogota, Colombia**Language** - Spanish*** Estamos enfocados solamente en ti, porque con tus destrezas y conocimientos podremos llegar muy lejos. Así mismo, nuestra principal metodología es que crezcas profesionalmente y cuentes con muchos más conocimientos, para nosotros es un inmenso placer que seas parte de nuestro gran equipo en uno de...

  • Agente Comercial

    hace 2 días

    Bogota, Colombia El búnker de LaEdnaJobs A tiempo completo

    **EMPRESA **Confidencial **SEDE**:Bogotá **1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO** **NOMBRE DEL CARGO**:Agente Comercial **ÁREA**:Comercial **CARGO AL QUE REPORTA**:Coordinación Comercial **CARGOS QUE LE REPORTAN DIRECTAMENTE**:N/A **2. PERFIL OCUPACIONAL** **FORMACIÓN ACADÉMICA**:Bachiller, Técnico o Tecnólogo en ventas **EXPERIENCIA LABORAL**:2...

Agente de Helpdesk Nivel 1

hace 3 semanas

Bogota, Colombia Sencinet A tiempo completo

Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.

Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.

El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).

Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario:

- Troubleshooting
- Diagnóstico inicial.
- Mantener al Cliente Informado (comunicación continua) - _KCI (Keep Customer Informed)_
- Seguimiento de los requerimientos. _(Follow up)._
- Cierres de tickets. _(Closure)_
- Elaboración de Informes diarios.

**Responsabilidades e atribuições**
- Proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el Service Desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos).
- Resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- El colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el SLA.
- El colaborador debe escalar internamente con los Operation Managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general.
- El colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente.
- Realizar el seguimiento y mantener al Cliente informado _(KCI -Keep Customer Informed_) hasta la resolución.
- Gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio).
- Asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de Sencinet.
- Proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de las fallas del cliente, asegurando que el cliente se mantenga informado de manera regular sobre nuestro progreso en la resolución del incidente.
- Asegurarse de que los incidentes se cierren adecuadamente una vez resueltos.

**Requisitos e qualificações**
Conocimiento tecnico en telecomunicaciones

Experiência en mesas de ayuda y redes.
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿**Cómo es Sencinet?**

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

**Reclutamiento en Sencinet**

Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.

**Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.**
- Personas a las que les guste trabajar con otras personas.
- Personas apasionadas por lo que hacen cada día.
- Personas que tienen convicción y defienden sus valores.
- Personas que persiguen resultados y concretan cambios.
- Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos