Asesor Servicio Al Cliente Call Center

**Impulsa tu desarrollo profesional en atención al cliente digital**

**¿Quiénes somos?**

Connect Assistance es líder regional en soluciones tecnológicas y servicios integrales para la atención de clientes en América Latina y el Caribe. Nos distingue la pasión por la transformación digital, la excelencia operativa y la generación de experiências memorables. Si buscas trabajar en un entorno dinámico, innovador y orientado al crecimiento profesional, únete a nuestro equipo

**Oportunidad laboral en atención al cliente call center - Asesor/a de Servicio al Cliente**:
Forma parte del equipo de asesores/as de atención en Connect Assistance y contribuye a brindar a nuestros clientes una experiência ágil, empática y eficiente a través de canales telefónicos y digitales. Sé embajador/a de la transformación digital en servicio al cliente, apoyando la resolución de solicitudes, consultas y requerimientos con altos estándares de calidad, amabilidad y profesionalismo.

**Responsabilidades clave - Servicio al Cliente en Call Center**:

- Atender y gestionar llamadas, chats y otros canales digitales, asegurando una experiência positiva para cada cliente.

- Escuchar, analizar y resolver inquietudes o solicitudes, garantizando respuestas claras, rápidas y útiles.

- Registrar y actualizar información relevante en los sistemas internos y herramientas de gestión (CRM/ticketing).

- Brindar soporte a usuarios en procesos relacionados con productos, servicios, reclamos, soluciones técnicas y orientación general.

- Cumplir con los indicadores de servicio (KPI) establecidos: Tiempos de Respuesta, CSAT, NPS, calidad y productividad.

- Mantener una comunicación profesional y empática en todo momento, respetando políticas, procesos y mejores prácticas.

- Canalizar casos complejos o fuera de alcance a los equipos especializados, garantizando el seguimiento adecuado.

- Participar en capacitaciones, retroalimentaciones y procesos de mejora continua orientados a la excelencia en experiência de cliente.

**Perfil y requisitos - Asesor/a Servicio al Cliente Call Center**:

- Título de bachiller, técnico/a o estudiante universitario/a en curso.

- Experiência mínima de6 meses en atención al cliente, contact center, call center o soporte digital.

- Manejo básico de herramientas ofimáticas y plataformas de atención (CRM, sistemas de chat y telefonía IP).

- Habilidades de comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación al cliente.

- Capacidad de trabajo en equipo, actitud de servicio y enfoque en la satisfacción y solución efectiva de las necesidades del usuario.

- Disponibilidad para horarios rotativos y modalidad híbrida.

- Residencia en Colombia o Costa Rica.

**Competencias requeridas - Atención al Cliente Digital y Telefónica**:

- Agilidad, organización y gestión del tiempo.

- Resolución positiva de situaciones y manejo de objeciones.

- Flexibilidad, adaptabilidad al cambio y aprendizaje continuo.

- Responsabilidad, proactividad y trabajo bajo presión.

- Compromiso con la calidad y la mejora en la experiência del cliente.

**Beneficios - Crece en Connect Assistance: Call Center Digital**:

- Contrato indefinido y estabilidad laboral desde tu ingreso.

- Salario basico de $1.623.500

- Auxilio de transporte $200.000

- Auxilio no prestacional $258.792

- Modalidad híbrida despues de 2 meses 100% presencial para el proceso de formación

- Capacitación permanente en habilidades de servicio, herramientas digitales y sistemas de gestión.

- Oportunidad real de crecimiento profesional dentro del contact center digital.

- Programas de bienestar, soporte profesional y actividades de integración.

- Cultura inclusiva, respetuosa y enfocada en el desarrollo del talento.

Cultura y ambiente - Experiência Positiva en Servicio al Cliente

- Equipos colaborativos orientados al aprendizaje, la mejora continua y la innovación.

- Ambiente que fomenta la comunicación abierta, la empatía y el desarrollo de ideas.

- Liderazgo cercano y espacios para aportar y crecer profesionalmente en el sector de atención digital.

**Postúlate y marca la diferencia como Asesor/a de Servicio al Cliente Call Center en Connect Assistance Sé protagonista en la evolución del servicio al cliente digital y construye tu futuro en una compañía líder de América Latina y el Caribe.