Analista Calidad Ventas Telefónicas

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción.

**Misión del cargo**:
Evaluar el desempeño de la Calidad de información, procesos sistema de valoración de la lealtad y satisfacción de nuestros clientes.

**Funciones del cargo**:
Evaluar las interacciones de venta de los clientes por cualquier canal en el formato de calidad, entrando a la grabadora de llamadas, sesión de conversacional, video llamada o en cualquier sea la herramienta designada, escogiendo la muestra según lo establecido por la aleatoriedad y generando las alarmas y calificaciones de calidad de cada uno de los Asesores de Ventas Telefónicas, para identificar las oportunidades de mejora y lograr el nível de calidad establecido para la operación tanto para Error Critico y No Critico.
Profundizar en el NPS, por asesor, coordinador, departamento, área, con el fin de identificar causa raíz y generar los planes de acción que permitan cumplir con la meta de lealtad y satisfacción establecida para el canal.
Realizar informes de desempeño de la calidad en la atención a los clientes, para ser entregados a la Jefatura de Ventas del Contact Center con el fin de conocer el desempeño de los agentes en el manejo de las llamadas y poder tomar las acciones de mejora necesarias para que la experiência de compra del cliente en el canal se encuentre dentro de los parametros establecidos..
Generar alarmas y hacer planes de acción individuales y/o grupales que permitan mejorar y lograr los níveles de desempeño de la calidad tanto para Error Critico como No Critico, y de esta manera dar el nível de experiência de compra establecido por el canal de venta.
Programar las calibraciones de interacción y generar los resultados de las mismas para que los procesos y procedimientos sean conocidos por todos los integrantes del canal de venta y el proveedor de servicios de BPO.
Generar actividades generales y oportunas que le agreguen valor al proceso de calidad.

**Requisitos**:
Experiência en monitoreo de transacciones de cara al cliente en contact center.
Experiência como agente de call center, preferiblemente de ventas.
Experiência en elaboración de Matriz de calidad con identificación de errores
Conocimiento de norma COPC y/o ISO 9000 para garantizar el cumplimiento
Generar informes de la criticidad de la matriz de calidad la afectación y/o cumplimiento del NPS.

**Condiciones Oferta**:

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Evaluar Calidad de la información, procesos, etiqueta telefónica y sistema de valoración de la lealtad y satisfaccion de nuestros...

  • Asesor de Ventas Telefónicas

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa ¡Si eres un apasionado de las ventas telefonicas, únete al equipo Doctoralia! Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência...

  • Asesor/a de Ventas Telefónicas

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia ORGANIZACION SIGNPRO S.A.S A tiempo completo

    Tendrás el reto de la captación de clientes y cierre de negocios, a través de atención telefónica y online, asegurando el cumplimiento del presupuesto asignado. Buscamos gente innovadora, propositiva, recursiva, autodidacta, que le guste aprender. Experiência en venta consultiva, captación y fidelización de clientes, manejo de presupuesto,...

  • Ejecutivo de Ventas Telefónicas B2B

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa ¡Si eres un apasionado de las ventas, únete al equipo Doctoralia! Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência de la salud...

  • Auxiliar de Cobranzas

    hace 1 hora

    Bogota, Colombia Analista Financiero A tiempo completo

    Buscas excelentes ingresos!! Importante previsora, requiere Experto en centro de atención telefónica cobranzas, excelente servicio al cliente, calidad y protocolo en la llamada, cumplimiento de indicadores (contractibilidad, efectividad y recaudo). contrato indefinido salario mínimo legal vigente y comisiones sin techo. horario de lunes a sábado 48...

  • Agente de Ventas Telefónico

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Fletx Colombia A tiempo completo

    ¡Fletx está buscando un agente de ventas telefónico altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo! Como empresa líder en el sector, buscamos a alguien que tenga habilidades en el rol de un Call Center, comunicación y persuasión, y gestión de ventas. Valoramos la capacidad de trabajar en un entorno presencial y aprovechar al...

  • Rac Telefónico

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Vosavos SAS. - Hogarú A tiempo completo

    Actualmente nos encontramos en búsqueda de bachilleres y/o técnico en servicio al cliente, que cuente con mínimo 6 meses de experiência como agente call center, manejando PQRS. **¿Qué hacemos en Hogarú?**:Somos una startup Colombiana que desde 2015 ayuda a profesionales de limpieza a alcanzar la independencia financiera a través de oportunidades de...

  • Asesor/a de Ventas Telefónicas

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Sign Products A tiempo completo

    Tendrás el reto de la captación de clientes y cierre de negocios, a través de atención telefónica y online, asegurando el cumplimiento del presupuesto asignado. Ofrecemos: - Estabilidad laboral con un contrato a término indefinido. - Básico mensual $1.200.000 + comisiones + prestaciones ley. - Horario de L - V 7:30 a.m. a 5:15 p.m. / 2 sábados al...

  • Asesor Ventas Telefónico Presencial

    hace 1 hora

    Bogota, Colombia Gestora estratégica Colombia sas A tiempo completo

    **Asesor Ventas Telefónico Presencial - VIVIR EN EL NORTE DE BOGOTÁ** ¡Únete a nuestro equipo como Asesor/a Comercial Ventas, con sede en el corazón de Usaquén, en la calle 161 de Toberín! Buscamos personas dinámicas y proactivas, con habilidades excepcionales de comunicación y empatía. Si tienes una actitud positiva, eres paciente y resiliente,...

  • Ejecutivo de Ventas Telefónicas

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa ¡Si eres un apasionado de las ventas telefonicas, únete al equipo Doctoralia! Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência...