Empleos actuales relacionados con Agente de Customer Success - Armenia - Solvo Global S.A.S

  • Technical Account Manager UAE/APAC/EMEA

    hace 1 semana

    Armenia, Departamento del Quindío, Colombia Teramind A tiempo completo

    About TeramindTeramind is the leading platform for user behavior analytics, serving multiple use cases from insider risk mitigation to business process optimization. With our comprehensive suite of solutions, organizations gain unprecedented visibility into user activities while enhancing security, optimizing productivity, and ensuring compliance. Trusted by...

  • Senior Technical Support

    hace 5 días

    Armenia, Departamento del Quindío, Colombia Aderant A tiempo completo

    Aderant is a global industry leading software company providing comprehensive business management solutions for law firms and other professional services organizations with a mission to help them run a better business. We are motivated by a collective desire to drive the legal industry to the forefront of innovation. With over 2,500 clients around the world,...

  • Delivery Manager ID45846

    hace 2 semanas

    Armenia, Colombia AgileEngine A tiempo completo

    Delivery Manager at AgileEngine AgileEngine is an Inc. 5000 company that creates award‑winning software for Fortune 500 brands and trailblazing startups across 17+ industries. We rank among the leaders in application development and AI/ML, and our people‑first culture has earned us multiple Best Place to Work awards. Why Join Us Looking for a place to...

  • Senior CRM Manager

    hace 7 días

    Armenia, Departamento del Quindío, Colombia Palta A tiempo completo

    Simple Life is the #1 AI-powered health coaching app for adults who want to lose weight and enjoy a healthier lifestyle—without the stress or extremes. Our mission is to empower people to feel their best every day. By challenging traditional, restrictive approaches, Simple offers a more sustainable method grounded in ease, personalization, and real-life...

Agente de Customer Success

hace 2 semanas

Armenia, Colombia Solvo Global S.A.S A tiempo completo

**Sobre la posición**
Estamos en búsqueda de una persona con experiência en soporte técnico, cuya función principal será gestionar incidencias, coordinar con servicios externos y contribuir a la mejora continua de procesos. Esta posición requiere habilidades técnicas, orientación al cliente y capacidad para trabajar de forma colaborativa.

**¿A quién buscamos?**

Buscamos a alguien con al menos dos años de experiência en roles de soporte al cliente o atención técnica. Se valorará especialmente la experiência en el sector de lavanderías o servicios similares.

**Responsabilidades**
- Resolver incidencias técnicas y operativas de nível básico en un plazo máximo de 24 horas.
- Atender problemas relacionados con plataformas de pago y periféricos como terminales de punto de venta, postnet y sistemas de gestión de efectivo.
- Escalar los casos más complejos a los equipos especializados, asegurando una transición fluida.
- Brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas.
- Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras u otras instalaciones.
- Gestionar el envío de piezas de recambio para mantener la operatividad de los equipos.
- Ofrecer soporte inicial en temas de domótica, funcionamiento y conectividad.
- Documentar incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones.
- Aportar retroalimentación constante para mejorar los procesos internos y la experiência del cliente.
- Colaborar con los equipos de operaciones y atención al cliente para implementar mejoras.
- Participar en procesos de incorporación, ayudando a nuevos integrantes del equipo a familiarizarse con los sistemas y procedimientos.

**Perfil y habilidades requeridas**
- Experiência mínima de dos años en funciones similares.
- Se valorará experiência en el sector de lavanderías o servicios relacionados.
- Dominio del español y nível avanzado de inglés conversacional.
- Conocimientos en sistemas de gestión de tickets como Freshdesk, y plataformas como IGEST y Nayax.
- Nociones básicas sobre plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica.
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, y coordinar con servicios técnicos externos.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas.
- Atención al detalle y capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente.
- Enfoque en el cliente, resolución de problemas, resiliencia, trabajo en equipo, organización, manejo de prioridades, proactividad y disposición para el aprendizaje continuo.

Tipo de puesto: Tiempo completo