Analista Senior de Soporte de Software

Descripción de la oferta **Rol**: - Analista Senior de Soporte de Software - Customer Care - ¿Qué harás en este rol? - Apoyarás a la gestión integral de la experiência del cliente, dando soporte a los clientes en la etapa de garantía, posterior a la garantía y/o durante la operación de los trabajos asignados. Actúa como enlace entre los clientes y las áreas internas de la Compañía, asegurando que las necesidades de clientes sean atendidas de manera oportuna y efectiva. **Lo que buscamos en ti**: - Educación: Profesional o Tecnólogo en carreras de Sistemas o carreras afines.- Experiência de tres (3) años en: - Roles relacionados con **Atención al Cliente y Análisis de Datos.**- Deseable soporte directo a clientes en el aplicativo** iCS.**- Comunicación efectiva.- Conocimiento en manejo de herramientas como **Excel, Power BI o similares.**- Conocimiento técnico de** iCS.**- Conocimiento Programación y/o Administración de **Oracle.**- Conocimiento en** Rerportes JasperReport.**- Capacitación en **Seguridad Informática.**- experiência en Administración Base de Datos Oracle.- Seguimiento a los logs de Java / J2EE*/Tomcat/Apache- conocimientos configuración de Servidores Tomcat y Apache.- administración de Sistemas Operativos de Linux.- Inglés Intermedio. - Algunas de tus responsabilidades serán: - Apoyar en la implementación y desarrollo de iniciativas para mejorar la experiência del cliente.- Analizar los datos relacionados con el servicio al cliente y generar reportes de KPI.- Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, asegurando soluciones oportunas y efectivas.- Proponer mejoras en los procesos, con base en los patrones y tendencias con las interacciones con clientes.- Realizar seguimiento a los tickets abiertos y dar solución de acuerdo con los SLA´s con clientes, cumpliendo con las políticas y estándares definidos en el SGCS de la Compañía.- Utilizar las herramientas tecnológicas establecidas pro la Compañía para gestionar y monitorear la interacciones con clientes.- Participar en reuniones de retroalimentación y capacitaciones enfocadas en mejorar los estándares de servicio al cliente.- Coordinar cuando sea requerido sesiones con clientes, optimizando la compresión de la solicitud y el tiempo de respuesta. - ¿Qué ofrecemos? - Modalidad híbrida: 90% remoto, pero con oficinas disponibles si prefieres trabajar presencialmente. - Plan de desarrollo y formación para potenciar tu crecimiento. - Medicina prepagada. - Auxilios para educación e internet. - Bonificación por disponibilidad. - Jornada laboral flexible. - Sé parte de un equipo apasionado y con visión de futuro. **Condiciones Laborales**: - Lugar de Trabajo: Chía - Cundinamarca. - Modalidad de Trabajo: híbrida (90% remoto - 10% presencial), además, nuestras oficinas siempre estarán disponibles si deseas trabajar de manera presencial. - Tipo de Contrato: A Término Indefinido. - Salario: A convenir de acuerdo a la experiência. - Estamos listos para recibir tu talento - Si cumples con los requisitos y quieres contribuir al éxito de una compañía líder en soluciones tecnológicas, postúlate ahora. Postularme ahora Somos Financial Systems Company Una multinacional latinoamericana establecida en Colombia, líder en automatización de cobranza. Contamos con más de 30 años de experiência y nos destacamos por brindar y desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras para el proceso de Cobranza. Sabemos que una gran tecnología comienza con un gran talento y diversidad de pensamiento. Nuestro negocio se basa en el aprendizaje e innovación constante, el trabajo en equipo y la pasión por lo que hacemos, afianzamos nuestra cultura cada día y buscamos talentos que quieran dejar huella en el mundo. ver todo >