Asistente de Línea de Atención

**Info**:
**Americas**

**Colombia**

**Barranquilla**

**National contract**

**28 Jul 2025**

**04 Aug 2025**

**174173**

El Consejo Danés para Refugiados (DRC por sus siglas en inglés) es una de las principales ONG humanitarias del mundo, que trabaja en más de 40 países para proporcionar asistencia adecuada con un enfoque basado en derechos para los refugiados, solicitantes de asilo, los desplazados internos, repatriados y migrantes. DRC ha estado presente en Colombia desde 2011, pero 2018 amplía sus operaciones en respuesta a la crisis venezolana. Actualmente DRC Colombia implementa una respuesta humanitaria centrada protección para refugiados y migrantes venezolanos y colombianos retornados en ciudades de Colombia como Riohacha, Barranquilla y Bogotá, actualmente también incorpora actividades en Nariño y en Norte de Santander.

**Descripción General del Cargo**:
El objetivo principal del asistente de la línea de atención es brindar información puntual y soporte a la población de interés acerca de DRC y en particular del funcionamiento de los programas DRC a nível nacional. Bajo la supervisión de la Gerente de Monitoreo, Evaluación, Rendición de Cuentas y Aprendizaje (MERA), debe apoyar la gestión del Mecanismo de Peticiones, Quejas y Retroalimentaciones (MPQR), así como garantizar tareas asignadas desde el componente de Rendición de Cuentas (RDC).

Bajo supervisión de la Gerente MERA, tendrá que articularse con los equipos (Transferencias Monetarias, Medios de Vida, Protección, Acción Contra Minas y demás vigentes) de la base asignada para implementar las actividades de seguimiento en el marco de la estrategia MERA.

**Responsabilidades**:
**Implementación de la estrategia MERA de DRC**:

- Apoyar la implementación de la estrategia MERA para los programas humanitarios de DRC.
- Aplicar las directrices de DRC en relación con la protección de datos en el área asignada, específicamente para los datos relacionados con MERA-GI.
- Aplicar los marcos y principios éticos y de Rendición de Cuentas, incluida la CHS, de acuerdo con las orientaciones de DRC.

**Rendición de Cuentas**:

- Gestionar los canales de comunicación asignados para el contacto directo con las personas de interés, incluyendo contestar y realizar gran volumen de llamadas y correos electrónicos.
- Actuar como enlace entre DRC y las personas de interés, proporcionando información y soporte sobre los programas DRC, y resolviendo cualquier solicitud que se pueda dar de inmediato, o realizar la respectiva remisión al área encargada, dentro de los plazos asignados, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.
- Consolidar diariamente el registro de las peticiones, quejas o retroalimentaciones recibidas a través de los canales gestionados.
- Proporcionar información verídica, precisa, válida y completa, de acuerdo con las herramientas y los lineamientos internos de calidad.
- Contribuir a la actualización del catálogo de preguntas y respuestas frecuentes para atención de beneficiarios.
- Garantizar el tratamiento y transmisión de los datos bajo los principios de protección de datos y confidencialidad.
- Remitir a través de los canales establecidos, aquellos requerimientos de las personas de interés que requieran atención directa de protección.
- Asegurarse de que las actividades cumplan con los principios de Rendición de Cuentas a comunidades de DRC.
- Garantizar que los beneficiarios sean tratados con respeto, confidencialidad y consentimiento informado, en el marco del desarrollo de las actividades.
- Apoyar actividades y/o procesos de Rendición de Cuentas a las comunidades.

**Gestión y articulación**:

- Articularse con los equipos implementadores para resolver las novedades relacionadas con el Mecanismo de Peticiones, Quejas y Retroalimentaciones (MPQR).
- Servir de enlace con los programas y operaciones para asegurar un seguimiento rápido de la retroalimentación y quejas recibidas.

**Aprendizaje y evaluación**
- Apoyar el proceso de recolección y sistematización de lecciones aprendidas y buenas prácticas, acorde a los lineamientos de la estrategia MERA.
- Participar de manera activa en los procesos de evaluación interna a los programas de DRC.

**Reporte y manejo de información**:

- Apoyar en la construcción de reportes semanales, mensuales, provisorios o finales, según necesidad, a la unidad MERA nacional, equipo de programas y/o gerencia de oficina.

**Seguridad y Salud en el Trabajo**
- Procurar el cuidado integral de su salud.
- Participar activamente en la conformación del COPASST - Comité de Convivencia Laboral -Brigadas de emergencia, así como las actividades que los mismos realicen.
- Cumplir con las normas reglamentos e instrucciones del SG SST.
- Informar oportunamente de los peligros y riesgos latentes con su sitio de trabajo.
- Asistir a las capacitaciones en SST definidas por el programa de capacitación del SG-SST.
- Velar por el mantenimiento del orden y aseo de su puesto y área de trabajo.
- Suministrar informaci