Supervisor Customer Support Center

hace 1 semana

Bogotá, Colombia IKEA Chile, Colombia y Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
IKEA fue fundada por Ingvar Kamprad en 1943, siendo originalmente un negocio de venta por catálogo en Älmhult, Suecia. Actualmente, es una de las marcas de muebles para el hogar más conocidas a nível mundial que ofrece diseño y comodidad a precios accesibles para todas las personas. Puede que hayamos recorrido un largo camino desde nuestros comienzos, pero nuestra visión sigue siendo la misma: crear un mejor día a día para la mayoría de las personas.
**Misión del cargo**:
Responsable de liderar las operaciones diarias y supervisión en tiempo real del CSC Front, asegurando excelencia en el servicio al cliente
**Funciones del cargo**:
Responsable de liderar las operaciones diarias y la supervisión y monitoreo en tiempo real del CSC Front, asegurando la excelencia en el servicio al cliente en la atención de consultas y solución de requerimientos y reclamos. Este rol clave supervisa el desarrollo y formación del equipo, implementa estrategias para mejorar la eficiencia operativa y mantiene relaciones sólidas con otras áreas de la empresa. Destacado por su capacidad de análisis y liderazgo, promueve activamente los valores de IKEA y fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
1.Realizar supervisión en tiempo real para evaluar y guiar el desempeño de los colaboradores.
2.Efectuar seguimiento de casos para garantizar resoluciones eficaces y oportunas.
3.Monitorear las interacciones para garantizar la calidad del servicio al cliente.
4.Desarrollar al equipo mediante procesos de formación continuos y adaptados a las necesidades del servicio.
5.Proporcionar feedback constructivo y regular para promover el desarrollo profesional del equipo.
6.Proponer estrategias de valor que mejoren la experiência del cliente y la eficiencia operativa.
7.Liderar representando los valores de IKEA y motivando al equipo a alcanzar los objetivos corporativos.
8.Gestionar la relación con otras áreas de la empresa para generar relaciones de confianza y colaboración eficiente.
9.Gestionar la operación y planificación administrativa del equipo.
**Requisitos**:
Experiência al menos 2 años supervisor o líder de campaña atención a clientes en contact center
Formación nível técnico, tecnólogo y/o profesional en carreras administrativas o afines.
Experiência en retail, salud, ecommercer obligatoria de al menos 6 meses. (Excluyente)
Dominio de Microsoft Office
**Condiciones oferta**:Beneficios**:

- Bonos y aguinaldos
- Seguros complementarios
- Días administrativos
- Posibilidad de capacitación y crecimiento
- Asignación de colación
- Y muchos otros

  • Customer Support Specialist

    hace 3 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Nuvei A tiempo completo

    **Job Type**: Full-time / Permanent **Reports To**:Supervisor, Contact Center **Location**:Bogota, Colombia The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners to help them grow. WE ARE NUVEI. Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of clients...

  • Supervisor de Seguros call center

    hace 1 semana

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Customer Operation Succes S. A tiempo completo

    Estamos contratando Supervisor de SegurosCostumer Operation Success, empresa líder en soluciones de BPO y Contact Center, busca un Supervisor de Seguros para fortalecer su equipo de trabajo. Requisitos Técnico, tecnólogo, estudiante desde 3er semestre o profesional culminado. Experiencia en liderazgo de equipos y gestión operativa (deseable en seguros...

  • Supervisor, Contact Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nuvei A tiempo completo

    Job Title: Supervisor, Contact CenterJob Type:       Full time / PermanentReports To:    Manager, Contact CenterLocation: Bogota, Colombia (Hybrid)The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow.WE ARE NUVEI.  The Canadian fintech company accelerating the business of...

  • Supervisor ó Coordinador de Operaciones Senior

    hace 17 horas

    Bogotá, Colombia GLOBAL CONTACT CALL CENTER A tiempo completo

    ¡Buscamos un SUPERVISOR SENIOR DE VENTAS CALL CENTER! ¿Eres un líder nato, apasionado por las ventas y motivado por los resultados? ¡Esta es tu oportunidad para dar el siguiente paso en tu carrera! ¿Quiénes somos? Somos una empresa en crecimiento, enfocada en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes a través de equipos comerciales...

  • Supervisor, Contact Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nuvei A tiempo completo

    Job Title: Supervisor, Contact CenterJob Type: Full time / PermanentReports To: Manager, Contact CenterLocation: Bogota, Colombia (Hybrid)The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow.WE ARE NUVEI.The Canadian fintech company accelerating the business of clients around the...

  • Supervisor de Ventas Call Center

    hace 3 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia TELEMARK BUSINESS CENTER CO SAS A tiempo completo

    Lead a group of call center agents focused on compliance with KPI. - Organization of onboarding of new agents - Formation of the schedule for the agent - Organization and coaching agents - Development of agents and preparation of development plans - Preparation of reports **Location**: Onsite in Bogota **Salary**: 4 000 000 COP **Comission/bonus**: 1 800...

  • AGENTES Y SUPERVISORES DE CALL CENTER

    hace 24 horas

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    IKE Asistencia y Jazzplat requieres agentes call center y supervisores de call center. Perfil: Estudiantes,técnicos,tecnólogos y profesionales. IKE Asistencia: – Supervisor Call Center. Perfil: Estudiantes,técnicos y tecnólogos de carreras administrativas. Con experiencia mínima de 1 año liderando todos los proceso de call center en campañas de...

  • Senior Supervisor

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia ContactPoint 360 A tiempo completo

    **Duties**: a) Ensure that supervisors understand and comply with all objectives, performance standards and call center policies. and policies of the call center. b) Identify the root cause of the operation's major opportunities through the leadership academy methodology and processes. and leadership academy processes c) Create action plans with specific...

  • Customer Service Sr. Supervisor

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    **Job Function**: Customer Management **Job Sub Function**: Customer Service Operations **Job Category**: People Leader **All Job Posting Locations**: Bogotá, Distrito Capital, Colombia **About MedTech** Fueled by innovation at the intersection of biology and technology, we’re developing the next generation of smarter, less invasive, more personalized...

  • Supervisor De Call Center

    hace 24 horas

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    Totality Services requiere supervisor de call center. Perfil: Profesional en ingeniería industrial o administración de empresas. Objetivo del cargo: Supervisión de las actividades diarias de los agentes de call center, empresarial, premier y libranzas. – Velar por la buena operatividad del call center realizando seguimiento a las llamadas entrantes....