Servicio Al Cliente- Torre de Control- Asistencias Viales

**Súmate a Connect Assistance y contribuye a transformar la atención de emergencias y asistencias viales en Latinoamérica**

Buscamos personas comprometidas con la excelencia en el servicio al cliente y la gestión de operaciones en tiempo real, listas para ser parte de nuestro equipo en la Torre de Control de Asistencias Viales. Si te motiva ayudar, aportar soluciones rápidas y te encanta la interacción dinámica, queremos conocerte.

**Responsabilidades clave en Atención y Coordinación de Asistencias Viales**:

- Monitorear y dirigir casos de asistencias viales, gestionados por múltiples canales digitales, telefónicos y chat.
- Asignar servicios a las personas proveedoras y equipos internos, supervisando el cumplimiento de tiempos y calidad.
- Mantener comunicación proactiva con quienes solicitan ayuda, informando con claridad el avance de su requerimiento en todo momento.
- Registrar detalles de cada caso en los sistemas, garantizando trazabilidad y cierre eficaz de las incidencias.
- Detectar alertas operativas, retrasos o incidentes, y activar protocolos de escalamiento definidos por la compañía.
- Generar experiências memorables, anticipándose a necesidades y brindando un trato excelente en cada contacto.
- Colaborar en la mejora continua de procesos para optimizar la gestión de asistencias viales y atención al cliente.

**Perfil buscado: Operaciones y Servicio al Cliente en Torre de Control de Asistencias Viales**:

- Formación mínima: bachiller culminado. Se valoran estudios técnicos, tecnológicos o profesionales en logística, administración, atención al cliente o áreas relacionadas.
- Experiência mínima de 1 año en monitoreo, operaciones, atención al cliente, call center, emergencias o soporte digital (deseable, pero no excluyente).
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, siempre con empatía y profesionalismo.
- Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos bajo presión.
- Manejo de herramientas digitales, CRM, sistemas de tickets, chats y plataformas de monitoreo.
- Flexibilidad para trabajar turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos según necesidades operativas.
- Proactividad, enfoque resolutivo, discreción en el tratamiento de información y apego a políticas internas.

**Competencias estratégicas en Servicio al Cliente, Control Operativo y Gestión de Emergencias Viales**:

- Priorizar tareas y administrar el tiempo eficazmente.
- Resolver problemas de manera ágil y efectiva, incluso bajo presión.
- Colaborar armónicamente en equipos multidisciplinarios.
- Comunicar de forma clara, empática y asertiva.
- Mantener registros precisos y asegurar seguimiento integral de casos.
- Adaptarse rápidamente a cambios y nuevos procedimientos.

**Beneficios de trabajar en Connect Assistance - Torre de Control de Asistencias Viales**:

- Estabilidad laboral y contrato a término indefinido en empresa líder en soluciones de emergencia vial.
- Salario competitivo, bonificaciones por resultados y reconocimientos internos.
- Posibilidad de trabajo híbrido/remoto según política interna.
- Capacitación permanente, desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
- Equipo diverso, ambiente de colaboración y alto compromiso con la excelencia en atención al cliente y gestión de operaciones.

**Postúlate hoy y conviértete en la persona que hace la diferencia en cada asistencia vial**

En Connect Assistance, tu aporte es clave para salvar momentos críticos, entregar tranquilidad y elevar el estándar de servicio al cliente en el sector vial. Buscamos talento que se desafíe, crezca y brille con nuestra misión.