Empleos actuales relacionados con Contact Center Tn Coordinator - Bogota - Cabify

  • Asesor Contact Center

    hace 2 días

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral!! Tienes **más de 11 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...

  • Asesor Contact Center

    hace 4 días

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral Tienes **más de 6 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...

  • Formador - Contact Center Salud

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    ¡Buscas asumir grandes retos de la mano de un gran equipo! Estamos buscando Formadores de Contact Center Sector Salud en Bogotá. ¡Seamos equipo en esta transformación! Buscamos profesionales con: - Tecnólogo o estudiantes de mínimo sexto semestre aprobados en carreras relacionadas con el área de salud - Mínimo 2 años experiência acreditada en...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...

  • Coordinador Comercial Contact Center

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Coordinar al personal de Asesores de Contact Center en cuanto a temas de administración de personal y Gestión de ventas **Funciones del...

  • Tienes Experiencia en Contact Center de

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    DESEAS SER PARTE DE LA MEJOR MULTINACIONAL BPO QUE ESTÁ OPERANDO EN COLOMBIA?¡Trabaja en la empresa más TOP!¡Somos expertos en interacciones entre personas, lo que nos brinda la ventaja de ofrecer una experiência superior en cada contacto!Beneficios: Tendrás respuesta inmediata al proceso de selección. Horario de trabajo de 47 horas semanales....

  • Formador - Contact Center Salud

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    ¡Buscas asumir grandes retos de la mano de un gran equipo! Estamos buscando Formadores de Contact Center Sector Salud en Bogotá. ¡Seamos equipo en esta transformación! Buscamos profesionales con: - Tecnólogo o estudiantes de mínimo sexto semestre aprobados en carreras relacionadas con el área de salud - Mínimo 2 años experiência acreditada en...

  • Formador Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Givingsas A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de sumar talentos excepcionales a nuestro equipo. Buscamos: - Tecnico u equivalente en semestres de areas relacionadas con atención al cliente, salud o administrativos. - Experiência de 2 años en áreas de formación de Contact center y manejo de operaciones de servicio al cliente. Condiciones: - Salario: 1.500.000 +...

  • Agente de Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Holbox A tiempo completo

    Te estamos buscando para que te incorpores a nuestro equipo conformado por los vendedores más destacados. Te ofrecemos las mejores comisiones del mercado, pudiendo duplicar tu sueldo y contamos con diversos incentivos con los que queremos premiarte. - Premio por objetivos diarios. - Día libre por cumpleaños. - Premio al mejor vendedor del mes. - Objetivo...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Contestar todas las interacciones de los...

Contact Center Tn Coordinator

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Cabify A tiempo completo

**¿Quieres cambiar el mundo?**

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid, actualmente nos encontramos en varias ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, enérgico, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo

**Sobre el puesto**

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Funciones - Operativas_
- Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañia.
- Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.
- Asegurar cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía.
- Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con la calidad y eficiencia definida.
- Garantizar que las herramientas de control estén disponibles y actualizadas para la gestión adecuada y oportuna del equipo. (Vouchers, Formularios pos-corte, Penalizaciones Drivers)
- Da soporte continuo a la operación sobre dudas que se presentan en tiempo real durante su turno programado.
- Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.
- Usar y analizar todos los informes disponibles para el control de la operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutar acciones correctivas inmediatas
- Calidad y performance_ _
- Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual
- Hacer seguimiento a los agentes y brindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía.
- Realizar planes de trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.
- Realizar retroalimentaciones continuas orientadas al mejoramiento del performance individual (Satisfacción, FTR, Reopen, Calidad y Productividad)
- Desarrollar las habilidades de su equipo, potencializando las destrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora
- Reportar a RRHH los incumplimientos en el performance garantizando el debido proceso (Llamados de atención, verbales y escritos, sanciones, retiros)
- Continuidad y contingencia_ _
- Ser el primer nível de soporte para equipos locales y globales, sobre procesos de gestión propios del área. (reuniones de seguimiento, comunicación por canales, reporte de KPI´s)
- Dar respuesta oportuna a las solicitudes y mensajes recibidos a través de los canales de comunicación internos (Correo, Slack, Zoom)
- Accionar los planes de contingencia definidos, de forma oportuna, tomar decisiones y generar soluciones efectivas a problemas en tiempo real.
- Realizar medición, evaluación, reporte y seguimiento de incidencias tecnológicas u operativas en tiempo real.
- Estrategia_
- Creación y seguimiento a planes de acción enfocados en la mejora contínua de kpis y del área.
- Identificar continuamente nuevos métodos de trabajo para mejorar la eficacia y eficiencia de los indicadores de gestión.
- Implementar y poner en marcha oportunamente los planes de trabajo y mejora definidos, previa comunicación al equipo.
- Llevar registro detallado de la ejecución de los planes de trabajo y las actividades realizadas.
- Mantiene una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa
- Asistir puntualmente a las reuniones periódicas programadas con la información requerida para el desarrollo de las mismas.
- Cumplir con las formaciones - Reuniones citadas por las diferentes á