Analista de servio al cliente Mid

Únete a nuestro equipo como ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE MID En Refurbi conectamos personas con historias a través de la tecnología. Buscamos una persona comprometida, analítica, organizada y orientada al servicio, que se destaque por su atención al detalle y quiera contribuir a brindar experiencias de calidad a nuestros clientes. FORMACIÓN ACADÉMICA Tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines. EXPERIENCIA Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente o áreas afines, preferiblemente en procesos de posventa, garantías, gestión de casos y atención de clientes. Excel intermedio. Manejo y seguimiento de bases de datos. Gestión y seguimiento de procesos de servicio al cliente. Elaboración de informes, comunicados y documentos dirigidos a clientes. Control y seguimiento de casos de posventa. Atención al detalle: precisión en la revisión de información, documentos, bases de datos y seguimiento de casos. Organización y planificación: capacidad para gestionar múltiples solicitudes y cumplir con los tiempos establecidos. Orientación al cliente: compromiso con una atención oportuna, clara y de calidad. Seguimiento y control: capacidad para monitorear casos, identificar pendientes y asegurar su trazabilidad. Trabajo en equipo: disposición para colaborar con diferentes áreas y contribuir al cumplimiento de los objetivos. ¿Gestionar la apertura de equipos propios de posventa para procesos de garantías y retratados. Coordinar y realizar seguimiento al envío de equipos propios de posventa relacionados con garantías y recuperaciones. Elaborar y gestionar comunicados dirigidos a los clientes, incluyendo informes técnicos y cartas. Realizar seguimiento a cancelaciones, semáforos de control y bases de datos propias del área de servicio al cliente. Validar la información registrada en los sistemas y bases de datos, garantizando su exactitud, actualización y consistencia. Tipo de contrato: Indefinido. Encontrarás un equipo de alto impacto, aprendizaje continuo, oportunidades de crecimiento profesional y una cultura que promueve la innovación, la colaboración y el compromiso con nuestros clientes.