Líder de Operaciones y Servicio

Descripción del puesto: Descripción del cargo: Estamos en búsqueda de un(a) Líder de Operaciones y Servicio responsable de gestionar de manera estratégica la relación con los clientes, asegurar la excelente operación de los programas y garantizar el cumplimiento de la propuesta de valor. Este rol requiere liderazgo, enfoque en resultados, orientación al cliente y capacidad de análisis. Requisitos: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines. Deseable especialización en Mercadeo, Comercial o Negociación. Experiencia de 2 a 3 años en roles similares. Experiencia liderando equipos y desarrollando nuevos negocios. Manejo de venta consultiva y cruzada. Conocimiento en indicadores, análisis de datos y presentaciones comerciales. Responsabilidades principales: Ejecutar y asegurar la venta consultiva y cruzada en los clientes asignados. Acompañar al cliente en la operación del programa, con soporte en tecnología, lealtad, ejecución y comunicaciones. Preparar y presentar dinámicas comerciales alineadas con la propuesta de valor. Garantizar el funcionamiento operativo de las cuentas, reportando novedades al equipo multifuncional. Trabajar articuladamente con Operaciones, Tecnología, Finanzas y Administración. Realizar revisiones de negocio, análisis de información, insights y mejores prácticas. Dar seguimiento a requerimientos técnicos implementados para los clientes. Gestionar cartera, facturación, cierres financieros y calendario operativo. Liderar la disciplina operativa de los programas. Gestionar procesos contractuales y pólizas. Cumplir actividades del Sistema de Gestión Integral (Calidad, SST y Seguridad de la Información).