Lider Mesa de servicios-CALI

hace 3 días


Santiago de Cali, Colombia password consulting A tiempo completo
Lider mesa de servicios - Cali

Publicado: 16 Dic 2024 - Fecha limite: 15/01/2025

Responsabilidades
  1. Liderar su equipo de trabajo y recursos enfocados a brindar un excelente servicio al cliente.
  2. Establecer y ejecutar estrategias para brindar un servicio proactivo y preventivo.
  3. Supervisar y optimizar la operación diaria de la mesa de servicios, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
  4. Implementar y mantener prácticas de gestión de servicios de TI alineadas con ITIL e ISO 20000.
  5. Garantizar la seguridad de la información en los procesos de atención y soporte de acuerdo con los estándares de ISO 27001.
  6. Realizar reportes periódicos de desempeño, proponiendo mejoras y ajustando los procesos de acuerdo con las necesidades del cliente y del servicio.
Experiencia Profesional

Más de 5 años en el cargo de Líder de Mesa de Servicios de TI, preferiblemente en proyectos con entidades gubernamentales o en contextos de alta regulación. Experiencia en la gestión de equipos de soporte técnico y manejo de incidencias, garantizando tiempos de respuesta efectivos y un enfoque en la mejora continua.

Certificaciones
  1. Certificación ITIL (mínimo en nivel Fundamentos, ideal si cuenta con niveles avanzados o en v4).
  2. Certificación en ISO 27001 (Gestión de Seguridad de la Información) y/o en ISO 20000 (Gestión de Servicios de TI).
Conocimientos Técnicos Específicos
  1. Profesional en Ingeniería de sistemas.
  2. Conocimiento sólido en prácticas de gobernanza en TI.
  3. Manejo de herramientas de Mesa de servicios, monitoreo de KPI e incidencias, problemas, cambios.
  4. Experiencia en implementación de procesos que cumplan con los estándares de ITIL, ISO 27001 e ISO 20000.
Habilidades y Competencias
  1. Liderazgo y capacidad para gestionar y motivar equipos de trabajo, en particular en contextos de alta demanda de servicio.
  2. Excelentes habilidades de comunicación y negociación con diferentes stakeholders, incluidos clientes gubernamentales.
  3. Fuerte orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones de crisis o alto nivel de presión.
Datos Complementarios

Contrato Indefinido - 1 Vacante

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