Lider Mesa de servicios-CALI
hace 3 días
Publicado: 16 Dic 2024 - Fecha limite: 15/01/2025
Responsabilidades- Liderar su equipo de trabajo y recursos enfocados a brindar un excelente servicio al cliente.
- Establecer y ejecutar estrategias para brindar un servicio proactivo y preventivo.
- Supervisar y optimizar la operación diaria de la mesa de servicios, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Implementar y mantener prácticas de gestión de servicios de TI alineadas con ITIL e ISO 20000.
- Garantizar la seguridad de la información en los procesos de atención y soporte de acuerdo con los estándares de ISO 27001.
- Realizar reportes periódicos de desempeño, proponiendo mejoras y ajustando los procesos de acuerdo con las necesidades del cliente y del servicio.
Más de 5 años en el cargo de Líder de Mesa de Servicios de TI, preferiblemente en proyectos con entidades gubernamentales o en contextos de alta regulación. Experiencia en la gestión de equipos de soporte técnico y manejo de incidencias, garantizando tiempos de respuesta efectivos y un enfoque en la mejora continua.
Certificaciones- Certificación ITIL (mínimo en nivel Fundamentos, ideal si cuenta con niveles avanzados o en v4).
- Certificación en ISO 27001 (Gestión de Seguridad de la Información) y/o en ISO 20000 (Gestión de Servicios de TI).
- Profesional en Ingeniería de sistemas.
- Conocimiento sólido en prácticas de gobernanza en TI.
- Manejo de herramientas de Mesa de servicios, monitoreo de KPI e incidencias, problemas, cambios.
- Experiencia en implementación de procesos que cumplan con los estándares de ITIL, ISO 27001 e ISO 20000.
- Liderazgo y capacidad para gestionar y motivar equipos de trabajo, en particular en contextos de alta demanda de servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación con diferentes stakeholders, incluidos clientes gubernamentales.
- Fuerte orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones de crisis o alto nivel de presión.
Contrato Indefinido - 1 Vacante
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