Lider de Soporte Operacional

**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.
¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.
Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.
¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.
**Funciones del cargo**:
**Objetivo del cargo**:
- Liderar soporte técnico al cliente interno para resolver todos los incidentes relacionados con los sistemas logísticos, asegurando la continuidad operacional tecnológica del centro de distribución.
**Responsabilidades del cargo**:
- Brindar capacitaciones en los sistemas logísticos del centro de distribución de IKEA.
- Asegurar el soporte y solución a los bugs/errores técnicos de los sistemas de manera oportuna y efectiva evitando la afectación de la operación logística.
- Participar y aportar en la definición de los procesos de soporte operativo y mejores prácticas, así como asegurar su implementación.
- Hacer seguimiento de los incidentes con las áreas de tecnología internas para conseguir el correcto escalamiento e implementación de las soluciones.
- Cumplir con los acuerdos de nível de servicio para la solución de incidentes y las metas de productividad del equipo de Soporte Operacional.
- Mantener un enfoque de calidad para la resolución de incidentes, generando y ejecutando los casos de prueba que garanticen una solución completa y adecuada.
- Mantenerse al día con las novedades técnicas de los sistemas logísticos, conociendo de primera mano las funcionalidades, cambios, mejoras y nuevas opciones que sean implementadas.
- Apoyar la gestión de conocimiento del área con la documentación de manuales de sistemas y procesos.
- Actuar con vocación de servicio, buena comunicación y de forma profesional, poniendo el foco en las necesidades de los usuarios finales y en la continuidad de la operatividad del centro de distribución de IKEA.
- Entender documentación técnica, transmitir ideas y atender entrenamientos en inglés.
**Requisitos**:
Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Sólidos conocimientos en programación, bases de datos SQL, API, ERP y sistemas logísticos WMS, TMS,
Experiência mínima de 2 años en operaciones logísticas
**Condiciones Oferta**:

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