Service Operations Analyst
hace 4 días
**Responsabilidades e atribuições**
- Gestión de servicios de acuerdo con las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL.
- Soporte de 2º / 3º nível para incidencias y peticiones.
- Reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y peticiones.
- Atención al cliente in situ según el rol previamente acordado.
- Mostrar liderazgo en la solución de incidencias y problemas operativos.
- Garantía de nível de servicio al cliente (SLA).
- Manejo de escalamientos internos y externos para asegurar la resolución del incidente.
- Elaboración de informes de acuerdo a las necesidades del cliente.
- Gestión de la capacidad y disponibilidad de los servicios.
- Demostrar y comprender la importancia de nuestros servicios para nuestros clientes y asumir la responsabilidad de resolver cualquier solicitud, consulta o problema.
- Capacidad para hacer frente a situaciones complejas de manera profesional con empatía y calidez, asegurando los mejores resultados para Sencinet y la experiência del cliente. Entender al cliente y tener claros los objetivos de cada uno, manteniendo conversaciones honestas para gestionar sus expectativas.
- Conocimientos especializados adaptados a las necesidades del cliente.
- Identificación de oportunidades de mejora. Diagnosticar problemas y gestionar la resolución con los grupos relevantes: Gerentes, Técnicos, colegas, proveedores y grupos de clientes.
- Actue con flexibilidad (por excepción) durante horas insociables cuando el servicio al cliente falla o ocurren incidentes graves.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência con LAN, WAN, WLAN;
- Experiência con telecomunicaciones en general y atendimento al cliente/ soporte/ mesa de ayuda.
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.
¿**Cómo es Sencinet?**
Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.
Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet
Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.
**Reclutamiento en Sencinet**
Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:
- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.
**Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.**
- Personas a las que les guste trabajar con otras personas.
- Personas apasionadas por lo que hacen cada día.
- Personas que tienen convicción y defienden sus valores.
- Personas que persiguen resultados y concretan cambios.
- Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos
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Service Operations Analyst
hace 5 días
Bello, Colombia Sencinet A tiempo completoTiene como objetivo primordial a segurar el cumplimiento de los níveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes, así como alcanzar altos níveles de satisfacción a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos, que pueden ir desde el apoyo en el diseño de nuevas soluciones,pasando por tareas...
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Operations Support
hace 1 semana
Bello, Colombia HUBTEK A tiempo completo**Hubtek** is a company that believes in young talent and seeks to support the development of its employees on a personal and professional level through learning experiences and growth opportunities. We support companies through our **Talent, Technology, and Training **services. We have been impacting the world since 2018 and we want to keep pushing...
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Uts Service Delivery Assoc 1
hace 20 horas
Bello, Colombia Unisys A tiempo completo**We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes while giving back to...
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Operations Support Specialist
hace 2 días
Bello, Colombia HUBTEK A tiempo completo**Description**: We are Hubtek, a young and innovative company that provides process optimization solutions to companies in the United States through Co-Managed Talent (Staffing) and Technology (Intelligent Automation). We strongly believe that the success of our company lies in the creation of learning and development experiences, teamwork, and the...
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Logistics Coordinator- Medellín
hace 1 semana
Bello, Colombia HUBTEK A tiempo completo**Hubtek** is a company that believes in young talent and seeks to support the development of its employees on a personal and professional level through learning experiences and growth opportunities. We support companies through our **Talent, Technology, and Training **services. We have been impacting the world since 2018 and we want to keep pushing...
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Office Assistant
hace 1 semana
Bello, Colombia Logistica worldwide USA A tiempo completo_**NOW HIRING - MUST WORK IN PERSON FROM OFFICE IN MEDELLIN COLUMBIA** **-- DO NOT INQUIRE IF LOOKING FOR REMOTE OR HYBIRD JOBS AS THIS POSITION IS NOT FOR YOU --- **_ CLERK ACCOUNTING CUSTOMER SERVICE Route Planners Operations Regional & Nationwide sales reps Location: MEDELLIN, COLUMBIA Job Qualifications/Duties Must have good written and verbal...
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Account Manager
hace 1 semana
Bello, Colombia ttg Talent Solutions A tiempo completo**Position**: Account Manager **Monthly Salary**: (Based on Experience) **Contract Type**: Direct Hire. Indefinite Term Contract **Location**: Medellín, Colombia. Fully Presential **Schedule**: Monday to Friday, 8:00am to 5:00pm **Description**: The Account Manager position is to provide comprehensive support to several agencies and their sub-agents,...
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Track and Trace Specialist
hace 3 días
Bello, Colombia HUBTEK A tiempo completo**Description**: **Hubtek** is a company that believes in young talent and seeks to support the development of its employees on a personal and professional level through learning experiences and growth opportunities. We support companies through our **Talent, Technology, and Training** services. We have been impacting the world **since 2018** and we want to...
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Mesero/mesera de Bar y Café
hace 1 semana
Bello, Colombia Selina A tiempo completo**Who we are** Our Mission is to inspire authentic and meaningful connections. Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet’s most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travelers, to work and enjoy new adventures. **What the role is** This position will report directly to...
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Acount Manager
hace 5 días
Bello, Colombia ttg Talent Solutions, Inc. A tiempo completo**Job Tittle: Account Manager** **Location: Medellín - Colombia** **Schedule: Monday to Friday 8:00 to 17:00** **Type of contract: Perm** **Pay rate: 3.000.00 to 3.500.000 COP** The Account Manager Coordinator position is to lead and maintain up to date administrative tasks, contracts, internal communication with cross-functional teams to ensure...
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Web Application Middleware-distributed
hace 1 semana
Bello, Colombia Kyndryl A tiempo completo525253BR **Why Kyndryl** Our world has never been more alive with opportunities and, at Kyndryl, we’re ready to seize them. We design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. Kyndryl is at the heart of progress — dedicated to helping companies and people grow strong. Our people are...
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Translation Project Manager and HR
hace 6 días
Bello, Colombia Languagers Inc A tiempo completoLanguagers Inc. is an established language solutions company based on the East Coast of the United States. They are a vibrant and growing company. **This is a Permanent Remote Job** **Job Description**: We are looking for a full-time, remote HR / Operations manager who will work virtually to support our clients. You need to be available for 9 AM to 5 PM...
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Logistics Coordinator Night Shift
hace 1 semana
Bello, Colombia HUBTEK A tiempo completo**Description**: **Hubtek** is a company that believes in young talent and seeks to support the development of its employees on a personal and professional level through learning experiences and growth opportunities. We support companies through our **Talent, Technology, and Training **services. We have been impacting the world **since 2018** and we want to...
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Events Production Manager, Medellín
hace 7 días
Bello, Colombia Spotify A tiempo completoContent- Music- We’re looking for a Project Manager with excellent operational skills, attention to detail, budget management and ability to thrive in a fast-paced environment to be the main person of contact between Spotify and vendors for a high level project in Colombia. Location - Medellin Job type - Short Term - The role involves managing...
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Security Services Specialist
hace 1 semana
Bello, Colombia IBM A tiempo completo**Introduction** At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's...