Analista de soporte IT

Resumen Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú. Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países. En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más de 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es líder en el Reino Unido, Francia y España, y cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina. Descripción del puesto El puesto proporcionará soporte de IT de alta calidad de primer y segundo nivel a todo el personal presencial y remoto de Once for All. Esto incluye la gestión de sistemas locales y la coordinación con servicios de terceros y en la nube para garantizar un funcionamiento fluido, manteniendo al mismo tiempo un excelente servicio al cliente y una comunicación clara. El puesto es clave para permitir que el IT Manager y el Head of Business IT alcancen los objetivos estratégicos de IT del grupo. Resultados/Impacto Resolución de Incidencias: Cumplir los objetivos de evaluación establecidos por la gestión interna de IT. Impacto en el Desarrollo del Grupo: Contribuir activamente en proyectos transversales con otros países. Formación y Desarrollo: Ampliar activamente la base de conocimientos mediante la implementación de las actividades de formación propuestas. Documentación y Procedimientos: Crear y actualizar documentación técnica y procedimientos de soporte. Desarrollar guías de usuario y manuales para reducir la dependencia de los usuarios. Responsabilidades principales Esforzarse por ofrecer un 100 % de disponibilidad de los servicios de IT alojados y gestionados internamente. Proporcionar soporte de escritorio cuando sea necesario para dar apoyo a los usuarios finales. Responsabilidad general sobre el progreso de los tickets de IT asignados al puesto. Gestión de los procesos de incorporación y desvinculación para garantizar que los nuevos empleados sean incorporados y dados de baja correctamente. Apoyar la implementación de sistemas para desarrollar y mejorar los procesos de negocio a través de IT. Apoyar la comunicación regular con el personal para informar sobre cambios en IT del negocio y otra información clave. Apoyar la gestión de todos los activos de IT, incluida la seguridad de dichos sistemas. Garantizar que el parcheo regular de todos los sistemas se complete, tanto en Azure como en entornos on-premises. Apoyar el cumplimiento de los KPI del equipo de IT para impulsar ingresos, calidad y experiencia del cliente. Colaborar con el IT Manager en los planes de recuperación ante desastres y continuidad del negocio. Mantener el registro de riesgos de IT junto con el IT Manager y los planes de remediación asociados. Colaborar en la gestión y el soporte de infraestructuras de red y firewalls. Gestionar y dar soporte a los teléfonos móviles corporativos. Requisitos Nivel educativo: Formación específica relacionada con IT o Telecomunicaciones y/o experiencia demostrable en el sector de IT. Idiomas: Nivel básico - intermedio de inglés (deseable). Experiencia (mínimo 2 años) en: Tecnologías de la información; ZScaler; Microsoft EntreID. Qué Ofrecemos Compensación mensual: COP 1.850.000 ️ Trabajo híbrido.