Recepcionista - Hotel Socialtel Medellín

Recepcionista - Hotel Socialtel Medellín Brindar un servicio amigable, acogedor y eficiente a todos los huéspedes, alineado con nuestra visión y valores de satisfacción al cliente. Realizar tareas de recepción, incluyendo recibir, saludar y atender las necesidades de los huéspedes para garantizar una experiencia excepcional. Manejar quejas de clientes de manera profesional y eficaz, proporcionando o buscando soluciones rápidamente. Mantener el área de recepción limpia y organizada en todo momento. Realizar tareas administrativas generales (correspondencia, correos electrónicos, archivo, central telefónica). Administrar caja chica con precisión. Promocionar y vender servicios adicionales (tours, transportes, alquileres). Garantizar una experiencia inigualable para todos los clientes. Recepción - HoteleríaFunciones de Recepción Brindar un servicio amigable, acogedor y eficiente a todos los huéspedes, alineado con nuestra visión y valores de satisfacción al cliente. Realizar tareas de recepción, incluyendo recibir, saludar y atender las necesidades de los huéspedes para garantizar una experiencia excepcional. Manejar quejas de clientes de manera profesional y eficaz, proporcionando o buscando soluciones rápidamente. Mantener el área de recepción limpia y organizada en todo momento. Realizar tareas administrativas generales (correspondencia, correos electrónicos, archivo, central telefónica). Administrar caja chica con precisión. Promocionar y vender servicios adicionales (tours, transportes, alquileres). Garantizar una experiencia inigualable para todos los clientes. Funciones de Experiencia Conectar con los huéspedes y promocionar todas las experiencias. Transmitir conocimiento, pasión, emoción, energía y motivación al equipo del establecimiento. Planificar y ejecutar actividades semanales y mensuales, en coordinación con el Cluster Experience Manager. Gestionar el chat de WhatsApp de los huéspedes, manteniéndolo activo y como un espacio de conexión. Administrar la comunicación directa con los huéspedes a través de WhatsApp. Ser el corazón de la experiencia del huésped, involucrando a todo el equipo durante cada turno (especialmente durante el check-in y check-out para recibir comentarios de los clientes). Implementar el Welcome Drink, reuniendo a los nuevos huéspedes diariamente para fomentar la conexión entre viajeros. Realizar un recorrido diario por la propiedad y seguir la lista de verificación de experiencias al menos dos veces por semana. Comunicar y dar seguimiento continuo a los objetivos de experiencia y métricas del Índice de Destino, con el apoyo del Cluster Experience Manager y el Cluster General Manager. Supervisar la lista de reproducción musical, asegurando el volumen y la selección adecuada durante el día. Gestionar la comunicación visual en la ubicación, asegurando su correcta implementación y actualización constante (impresión y colocación de material de marca y marketing). Apoyar la creación de contenido para redes sociales a nivel local. Liderar, guiar y supervisar al personal para garantizar el éxito en las métricas de experiencia. Informar a los huéspedes y visitantes sobre nuestros tours y transportes, resaltando las características de estas experiencias únicas. Promocionar y vender Cowork, Retail, T&T, Surf, Spa y Wellness durante el turno, motivando al equipo a alcanzar sus objetivos diarios y semanales. Administrar las relaciones con la comunidad local para fortalecer la conexión con la marca. Coordinar programas de residencia e intercambio, apoyando a creadores de contenido para capturar las mejores imágenes y experiencias del lugar. Responder todas las reseñas en línea y encuestas post-estancia de manera oportuna y profesional. Actuar como punto de contacto para los experience boards, creadores de contenido e invitados artísticos en la propiedad. Requisitos y Experiencia Idiomas: Debe hablar inglés y el idioma local del país donde aplica.Experiencia previa:Experiencia en hoteles, restaurantes y gestión de actividades en el sitio. Experiencia trabajando con marcas de estilo de vida y marketing de eventos (es una ventaja). Conocimiento de sistemas PMS (es una ventaja). Certificación en arte, música, bienestar o áreas culturales (es una ventaja). Experiencia en PR, gestión de marca, producción de eventos, retail, diseño y festivales (es una ventaja). Experiencia en relaciones comunitarias y trabajo multicultural con diversos grupos de interés, tanto locales como internacionales. Habilidades técnicas y personales:Manejo de Microsoft Office y Google G-Suite. Conocimiento y sensibilidad hacia la cultura local. Personalidad social, enérgica, creativa y divertida. Habilidades de gestión del tiempo, negociación y networking. Experiencia en facilitación de grupos. Términos de Empleo Salario competitivo y paquete de beneficios.Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.Un entorno de trabajo dinámico en un entorno líder en hospitalidad.Camareras villas de lujo/ Experiencia en 4 y 5 Estrellas Camareras villas de lujo/ Experiencia en 4 y 5 Estrellas Asistente Administrativo Zara / Medellín Asistente en gestión humana o Administrativo Auxiliar administrativo Studio F Medellín #J-18808-Ljbffr