Supervisor de Cuentas Digitales Call Center
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Supervisor Líder de Cuentas Digitales
Ciudad: Bogotá D.C.
Salario: $3.328.000 + prestaciones de ley
Contrato: Indefinido
Beneficios: Beneficios extralegales
Modalidad de pago: Mensual
Modalidad de trabajo: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
¿Cuál será tu reto?
Importante empresa del sector financiero. Estamos buscamos un(a) Supervisor(a) Líder de Cuentas Digitales con orientación al logro, liderazgo y capacidad de gestión, quien tendrá como reto liderar la operación, garantizar el cumplimiento de los indicadores establecidos y contribuir al logro de los objetivos del canal.
Serás responsable de realizar seguimiento a la operación, gestionar equipos y asegurar el cumplimiento de KPI, ANS y estándares de servicio, identificando oportunidades de mejora y desarrollando estrategias que permitan optimizar los resultados.
Responsabilidades principales
- Liderar y acompañar al equipo, promoviendo el cumplimiento de objetivos y resultados.
- Realizar seguimiento permanente a KPI, ANS e indicadores de gestión.
- Analizar resultados y establecer planes de acción orientados a la mejora continua.
- Gestionar la operación y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer estrategias para optimizar los procesos.
- Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal.
Requisitos
- Profesional en carreras administrativas o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en roles relacionados con supervisión, liderazgo de equipos o gestión operativa.
- Experiencia comprobable en seguimiento y cumplimiento de KPI y ANS.
- Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores operativos.
- Capacidad de análisis, liderazgo, comunicación efectiva y orientación al logro.
- Disponibilidad para trabajar de manera 100 % presencial en Bogotá.
¿Qué buscamos en ti?
Una persona con liderazgo, capacidad de análisis, orientación a resultados, comunicación efectiva y habilidad para gestionar equipos y operaciones, que disfrute trabajar con indicadores y convertir los resultados en acciones concretas de mejora.
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