Supervisor de Cobranzas

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El Supervisor de Cobranzas Jr brindara acompañamiento a los asesores recientemente contratados, implementando una transferencia de conocimiento con el fin de mejorar el dominio en las herramientas de sistema y portafolio en los asesores recientemente contratados, brindando seguimiento en el día a día con apoyo de QA, Manager deOperaciones y entrenamiento de ser necesario para garantizar en el mencionado grupode nuevos asesores un dominio optimo del modelo de cobranzas, negociaciones,herramientas, reglas operativas y habilidades blandas, todo esto necesario para el éxitodel asesor recién contratado en la operación.

• Acompañamiento en tiempo real a los asesores recientemente contratados en la operación.
• Soporte en sesiones de coaching y retroalimentación a los asesores recientemente contratados.
• Transferir conocimiento y mejores prácticas a los nuevos asesores.
• Garantizar el éxito de los asesores en sus primeros meses en la operación mostrando mejora continua en sus indicadores clave y de calidad.
• Monitoreo constante de las llamadas de los asesores nuevos.
• Realizar otros deberes relacionados según lo asignado.

Relaciones jerárquicas (solo los nombres de los puestos)

Gerenteprincipal:(incluir al gerentesecundario, sicorresponde):Manager de Cobranzas / Senior Manager de Cobranzas
Empleados a sucargo:8-15 Asesores de Cobranzas
Empleados a sucargo comunes(línea continua opunteada sicorresponde):No aplica

Educación, experiencia, otra información (incluir solo lo que corresponda específicamente a esta función)

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de cobranzas.
• Comunicación: Las habilidades de comunicación verbal y escrita son vitales.
• El titular debe ser capaz de articular soluciones de manera adecuada, proporcionar respuestas claras y concisas e instrucciones.
• Las habilidades de escucha activa son extremadamente importantes ya que llevarán a proporcionar el apoyo y la asistencia necesarios de su equipo.
• Esto también será una identificación para establecer una buena relación con su equipo y el cliente, lo que conducirá a soluciones mejores y más rápidas.
• Asegurarse continuamente de que los canales de comunicación están abiertos internamente y externamente, hacia arriba y hacia abajo.
• Enfoque al cliente: Busca información acerca de las necesidades subyacentes reales de los clientes tanto internos como externos y asume la responsabilidad personal de hacer coincidir esas necesidades con los servicios disponibles del Banco y de corregir los problemas o inquietudes de los clientes rápidamente sin estar a la defensiva.
• Motivación: Debe ser capaz de trabajar de forma autónoma y como un jugador de equipo para actuar sobre las oportunidades y de manera proactiva abordar problemas. Debe buscar formas de mantenerse motivado en su rol actual y también debe motivar los reportes directos. El titular debe tener la capacidad de reaccionar profesionalmente ante clientes airados o abusivos. El titular debe tener la habilidad para sortear tales situaciones.
• Persuasión: Debe tener la habilidad de tomar en cuenta la perspectiva de los demás al influir en un resultado deseado y al presentar alternativas a los clientes. Cree argumentos persuasivos basados en la lógica y los hechos, mientras se anticipa y responde a las necesidades de los demás.
• Construcción de relaciones: Desarrolla, mantiene y fortalece las relaciones comerciales sólidas con informes directos, clientes, proveedores y otros empleados.
• Enfoque al Resultado: Demuestra un esfuerzo notable para superar los objetivos y estándares acordados estableciendo pasos y procesos claros, comprometiendo recursos, demostrando un sentido de urgencia y actuando de manera rápida y decisiva.
• Toma de decisiones: Usa la lógica para tomar decisiones donde la situación implica cierta incertidumbre. Considere todos los aspectos de la información disponible sobre una situación rápidamente antes de tomar una decisión que esté respaldada por la lógica subyacente.
• Pensamiento Proactivo: Actuar sobre las oportunidades y abordar problemas de manera proactiva.
• Liderazgo de equipo: Defienda importantes asuntos comerciales y operativos, apoye al personal en tiempos de cambio y fomente soluciones creativas que conduzcan al éxito empresarial.
• Coaching: Proporcionar orientación y herramientas para respaldar a los miembros individuales a la vez que se logra un resultado u objetivo específico de competencia personal o profesional.
• Reali