Especialista de Experiencia al Usuario
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ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y USUARIO CX/UX
Bogotá, Colombia
¿Te apasiona comprender el comportamiento de los usuarios y transformar sus experiencias?
Estamos buscando un profesional que lidere la gestión de experiencia del usuario mediante el análisis, investigación y comprensión de las necesidades, percepciones y comportamientos de los clientes, con el fin de identificar oportunidades de mejora y generar acciones que impacten positivamente la calidad del servicio
Propósito del cargo
Diseñar, implementar y fortalecer el modelo de experiencia del usuario, apoyándose en metodologías de User Experience (UX), investigación de usuarios y análisis de información para identificar hallazgos, oportunidades de mejora y estrategias orientadas al fortalecimiento de una cultura centrada en las personas.
Principales responsabilidades
- Implementar y ejecutar el modelo de gestión de experiencia del usuario de la organización.
- Investigar comportamientos, necesidades y tendencias de los usuarios mediante herramientas de investigación y análisis.
- Diseñar y aplicar instrumentos de medición como encuestas, grupos focales, observatorios de servicio y mapas de empatía.
- Analizar la voz del cliente para identificar puntos de dolor, oportunidades de mejora e insights estratégicos.
- Facilitar espacios de trabajo colaborativo con equipos internos para fortalecer la calidad de los servicios.
- Liderar iniciativas relacionadas con humanización, experiencia del usuario y atención centrada en las personas.
Perfil que buscamos
Profesional en carreras administrativas, gestión de servicios, mercadeo, psicología, comunicación o áreas afines.
Se valorará formación complementaria en Customer Experience (CX), User Experience (UX), investigación de usuarios, investigación de mercados, diseño de servicios o metodologías de innovación.
Mínimo 1 año de experiencia en experiencia de cliente/usuario (CX/UX), investigación de usuarios, investigación de mercados, análisis de comportamiento o procesos relacionados con la gestión de experiencia.
Competencias clave: Planeación y seguimiento, Pensamiento analítico, Solución de problemas, Orientación al usuario, Influencia y trabajo transversal con múltiples áreas.
Conocimientos deseables
Customer Experience (CX), User Experience (UX), Diseño y análisis de encuestas, Mapeo de experiencia y journey de usuario.
Importante
Esta posición no corresponde a un cargo de atención básica, recepción, admisiones o servicio de ventanilla. Buscamos una persona con capacidad de investigación, análisis y generación de propuestas de mejora a partir de la información de los usuarios.
Ofrecemos
- Contrato Indefinido y directo con la organización.
- Estabilidad laboral.
- Horario de lunes a viernes 42 horas semanales, 2 días de trabajo en casa y 3 días presenciales.
- Rango salarial entre $5´100.000 y $5´500.000.
- Beneficios corporativos.
- Un entorno innovador donde tus ideas serán escuchadas y transformadas en acciones concretas.
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Especialista en experiencia del usuario
Hace 2 días
Bogotá ciudad, Bogotá, Distrito Capital, Colombia Softtek Jornada completa $ 80 - $ 140 Por obraProfesional en Diseño Gráfico, Diseño Industrial o carreras afines.Posgrado relacionado con Experiencia de Usuario (UX), Diseño de Servicios Digitales o áreas afines.Mínimo cinco (5) años de experiencia en proyectos de transformación digital.Experiencia en Diseño de Servicios Digitales y diseño de experiencia de usuario para aplicaciones de...
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Agente de servicio al usuario
Hace 2 días
bogotá ciudad, bogotá, distrito capital, Colombia Medicall Talento Humano Jornada completaImportante empresa del sector salud requiere para su equipo de trabajo un Agente de servicio al usuario que cumpla con el siguiente perfil: Nivel Académico: Auxiliar de Enfermería, Técnica en Farmacia,Técnica Profesional en Atención al Cliente,Tecnologia en Logistica Experiencia: 1 año de experiencia en atender y solucionar requerimientos en primera...
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Especialista en Experiencia del Paciente
Hace 2 días
bogotá ciudad, bogotá, distrito capital, Colombia Medicall Talento Humano Jornada completaMedicall Talento Humano busca un Agente de servicio al usuario para fortalecer la atención en primera línea. Se atenderán requerimientos por teléfono, correo y chat, con escalamiento a especialistas cuando sea necesario. Se busca proactividad para medir satisfacción y proponer mejoras operativas. El rol es presencial en Bogota, con contrato a término...
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bogotá ciudad, bogotá, distrito capital, Colombia IMEVI SAS Jornada completaIMEVI SAS en Bogotá, Colombia, busca un Especialista de Experiencia del Cliente y Usuario (CX/UX) para liderar la gestión de experiencia mediante investigación y análisis de usuarios, identificando oportunidades de mejora y acciones que eleven la calidad del servicio. Se requiere mínimo 1 año de experiencia en CX/UX y en investigación de mercados, con...
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Especialista en Novasoft
Hace 10 horas
bogotá ciudad, bogotá, distrito capital, Colombia INTERSERVICE SA Jornada completaEmpresa del sector logístico se encuentra en búsqueda de un Especialista Integral en NOVASOFT, con amplia experiencia en la configuración, parametrización, administración y soporte funcional de la plataforma. Responsabilidades: Administrar, configurar y parametrizar los diferentes módulos de Novasoft. Gestionar usuarios, perfiles, permisos, conceptos,...
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Especialista Corporativo de Compras
Hace 2 días
Bogotá, Bogotá, Distrito Capital, Colombia BMI Ecuador Jornada completa $ 90 - $ 120 Por obraDescripción del puesto Especialista Corporativo de Compras Estamos en la búsqueda de un Especialista Corporativo de Compras con experiencia en el área de Abastecimiento y Logística para unirse a nuestro equipo en Bogotá, Colombia. Como parte de nuestras operaciones, buscamos a un profesional Senior con habilidades estratégicas en crear, ejecutar,...
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ESPECIALISTA CLÍNICO/A
Hace 13 horas
bogotá, bogotá, d.c., Colombia ACIERTA HEADHUNTER Jornada completaDescripción ESPECIALISTA CLÍNICO/A | DISPOSITIVOS MÉDICOS Y SOPORTE EN CAMPO | BOGOTÁ En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos médicos, con una posición orientada al acompañamiento clínico, educación a profesionales de la salud y soporte especializado en campo. ¿Tienes...
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ESPECIALISTA CLÍNICO/A
Hace 4 días
Bogotá ciudad, Bogotá, Distrito Capital, Colombia ACIERTA HEADHUNTER Jornada completa $ 67 - $ 100 Por obraDescripción ESPECIALISTA CLÍNICO/A | DISPOSITIVOS MÉDICOS Y SOPORTE EN CAMPO | BOGOTÁ En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos médicos, con una posición orientada al acompañamiento clínico, educación a profesionales de la salud y soporte especializado en campo. ¿Tienes...
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Bogotá ciudad, Bogotá, Distrito Capital, Colombia MAXITEMPO S.A.S Jornada completa $ 33 - $ 39 Por obraImportante empresa del sector de medicina ocupacional, requiere para su equipo de trabajo un Fisioterapeuta especialista en salud ocupacional, sus principal funciónes es manejo del personal, realizar valoraciones físicas y funcionales, APT, proporcionando el diagnostico fisioterapéutico requerido por los usuarios, garantizando calificaciones confiables y...
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Bogotá ciudad, Bogotá, Distrito Capital, Colombia AP LATAM HOLDINGS LLC Jornada completa $ 67 - $ 134 Por obraAP LATAM HOLDINGS LLC busca un Especialista en Automatización y Canales Digitales para transformar necesidades de negocio en experiencias automatizadas para leads y clientes. Serás responsable de diseñar y optimizar journeys omnicanales y flujos que acompañen al usuario en su experiencia.Se valorará experiencia en marketing digital, lifecycle marketing...