Coordinador(a) de Operaciones Back Office Sector Asegurador

¿Tienes experiencia coordinando operaciones de Back Office y te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y garantizar la calidad del servicio?

Estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones Back Office con orientación a resultados, capacidad analítica y habilidades de liderazgo, que contribuya a la eficiencia operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente en operaciones de seguros corporativos.

Si cuentas con experiencia en procesos operativos del sector asegurador y te motivan los retos de mejora continua, esta oportunidad es para ti

Requisitos

• Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Ingeniería, Seguros o carreras afines.
• Experiencia de 2 a 5 años en operaciones de Back Office, preferiblemente en el sector asegurador y en la gestión de negocios corporativos.
• Conocimiento en administración y expedición de pólizas corporativas.
• Conocimientos en reaseguros y gestión documental.
• Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión, productividad, calidad y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Manejo de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Deseable experiencia liderando equipos de trabajo y coordinando cargas operativas.

¿Qué ofrecemos?

• Salario: $3.500.000 con prestaciones de ley
• Tipo de contrato: término indefinido.
• Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Modalidad: presencial inicialmente, con posibilidad de modalidad híbrida después de superar el período de prueba.
• Beneficios: beneficios corporativos.

Responsabilidades

• Planear, coordinar y supervisar la operación del equipo de Back Office, garantizando una adecuada distribución de cargas de trabajo y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Supervisar los procesos de expedición y administración de pólizas corporativas, así como las actividades relacionadas con reaseguros.
• Verificar la calidad, consistencia, integridad y oportunidad de la información gestionada.
• Controlar la recepción, validación, almacenamiento, custodia y trazabilidad de la documentación.
• Monitorear los indicadores de gestión, productividad, calidad y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), implementando planes de acción cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento a los procesos de facturación, cartera operativa, PVI, facturación electrónica e informes de siniestros, según corresponda.
• Promover la mejora continua mediante la optimización, simplificación y automatización de procesos.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos, las disposiciones legales y regulatorias, la protección de datos y los controles asociados a los riesgos operativos.
• Liderar, orientar y desarrollar al equipo de analistas, proporcionando retroalimentación, acompañamiento y capacitación.
• Consolidar, analizar y presentar informes e indicadores para la toma de decisiones.
• Realizar seguimiento a los planes de acción derivados de auditorías, hallazgos y oportunidades de mejora.
• Coordinar con clientes y áreas internas la solución de novedades, casos críticos, conflictos y situaciones que requieran escalamiento.

Si tienes experiencia en coordinación de operaciones, liderazgo de equipos y gestión de procesos del sector asegurador, esta puede ser una oportunidad para aportar tus conocimientos, impulsar la eficiencia operativa y contribuir a la excelencia del servicio.