ING. SISTEMAS O INDUSTRIAL CON ESPECIALIZACION BIG DATA

Hace 17 horas

bogotá, bogotá, d.c., Colombia Elempleo Jornada completa

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Nos encontramos en la búsqueda de un Interventor Senior de Tecnología / Sistemas, profesional con capacidad analítica y experiencia en gestión de BPO, Contact Center o Call Center, seguimiento de indicadores y construcción de tableros de control para la toma de decisiones estratégicas y operativas.

Objetivo del cargo

Realizar seguimiento, control y análisis de la operación tecnológica y de los procesos asociados al proyecto, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI), metas y estándares establecidos, mediante el análisis de información y la generación de tableros de control operacionales y estratégicos.

Requisitos académicos

Ingeniería de Sistemas.
Ingeniería Industrial.

Posgrado en alguna de las siguientes áreas

Inteligencia de Negocios.
Sistemas Integrados de Gestión.
Inteligencia de Negocios con énfasis en Big Data.
Ciencia de Datos e Inteligencia de Negocios.
Analítica de Datos e Inteligencia de Negocios.

Experiencia requerida

Mínimo 3 años de experiencia específica en:

Creación y administración de tableros de control operacionales y estratégicos.
Gestión de información y análisis de datos en contextos de BPO, Contact Center o Call Center.
Gestión y seguimiento de operaciones BPO.
Implementación, seguimiento y análisis de indicadores de desempeño (KPI).
Elaboración de informes gerenciales y operacionales para seguimiento de resultados.
Identificación de desviaciones y generación de alertas para la toma de decisiones.
Seguimiento al cumplimiento de metas e indicadores establecidos para la operación.

Principales responsabilidades

Realizar seguimiento a los indicadores operacionales y estratégicos del proyecto.
Diseñar, actualizar y analizar tableros de control para el seguimiento de la operación.
Analizar tendencias, resultados y comportamientos de los principales KPI.
Verificar el cumplimiento de las metas e indicadores establecidos.
Identificar desviaciones y oportunidades de mejora en los procesos.
Generar informes de seguimiento y análisis para la toma de decisiones.
Realizar seguimiento a la gestión de operaciones BPO, Contact Center y/o Call Center.
Validar la calidad, consistencia y oportunidad de la información utilizada para la generación de reportes.
Proponer acciones de mejora a partir del análisis de datos e indicadores.
Apoyar las actividades de supervisión e interventoría relacionadas con el componente tecnológico y operacional del proyecto.

Competencias

Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Capacidad para interpretar y analizar datos.
Manejo de indicadores de gestión.
Planeación y organización.
Atención al detalle.
Comunicación efectiva.
Capacidad para elaborar informes gerenciales.
Resolución de problemas.
Toma de decisiones basada en datos.

Proceso de selección para conformación de equipo de trabajo en licitación con entidad estatal.

Vinculación sujeta a la adjudicación del contrato.

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Objetivo del cargo

Requisitos académicos

Posgrado en alguna de las siguientes áreas

Experiencia requerida

Principales responsabilidades

Competencias

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