Supervisor/a de Servicios
hace 4 meses
La misión de esta posición es supervisar y coordinar al equipo de atención en la operación diaria, garantizando nível de servicio, % de atención esperado y el % de ocupación optimo de los asesores a cargo. Haciendo operativas las políticas y estrategias del modelo de servicio Siglo, para cumplir con los objetivos de asesoramiento, persistencia y calidad de atención de alumnos de todas las acciones, con foco en brindar cercanía y empatía con los alumnos
Funciones principales del puesto:
- Operar y supervisar la atención por los canales disponibles (Telefónico, escrito, chat, redes sociales, etc) entrantes y salientes, garantizando el cumplimiento del nível de servicio y atención esperados, de acuerdo al modelo de servicio de la Universidad.
- Optimizar el % de ocupación de los asesores, con foco en brindar cercanía y calidad de resolución en cada contacto.
- Relevamiento y análisis de datos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
- Identificar las oportunidades de mejora de procesos que promuevan la autogestión de los alumnos y la resolución en primer contacto.
- Garantizar feedback individual mensual con cada asesor.
- Gestión de monitoreos y métricas de calidad, junto al área de Calidad de Atención, para brindar retroalimentación continua a los asesores y detectar/ cubrir necesidades de capacitación que pudiesen identificarse.
- Atención de casos escalados por asesores, tanto por vía telefónica como escrita. Resolución de casos críticos, no habituales. Retroalimentación a los asesores para que desarrollen las habilidades de manejo de conflictos y objeciones, junto al área de Formación.
- Seguimiento y elaboración de reportes de gestión, que incluya los indicadores operativos de atención, nível de servicio, e identificación de causas raíz de desvíos, con su consiguiente plan de acción.
- Asegurar el registro del 100% de las interacciones con alumnos en las plataformas correspondientes.
- Gestionar según la política de confidencialidad de datos.
Orientamos el perfil a personas con experiências en contact center de servicios/ atención al cliente, con experiência en liderazgo de equipos. Buscamos un perfil proactivo, resolutivo y con excelentes habilidades de vinculación y relaciones interpersonales, empatía y capacidad de negociación.
Conocimiento técnicos:
- Manejo de paquete Office intermedio/ avanzado.
- Excelente redacción y ortografía.
- Conocimiento en métricas de contact center, análisis y emisión de reportes de gestión.
Aplica y continua desafiándote junto a nuestros equipos Nuestra cultura nos hace únicos, nos constituye como una organización en la que vas a poder aprender y desarrollarte, en un ambiente de trabajo cálido, flexible y ágil, donde la experiência de cada colaborador/a se encuentra en el centro, el bienestar de los + de 800 Codocentes que lo hacen posible es lo primero.
Súmate y continuemos impulsando juntos/as nuestro propósito de potenciar el liderazgo de las personas para construir un mundo mejor, evolucionando la educación
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Supervisor de Aseo y Limpieza
hace 7 meses
Colombia GSI GRUPO DE SERVICIOS INTEGRALES A tiempo completoG.S.I Grupo de Servicios Integrales S.A.S, requiere para su equipo de trabajo en la ciudad de Medellín, supervisor de aseo y limpieza, quien será la persona encargada de dirigir nuestro equipo de operarios y garantizar que ofrecemos un excelente servicio y atención al cliente. **Funciones** Seguimiento al servicio prestado por los operarios Programar...
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Supervisor de Aseo y Limpieza
hace 7 días
Colombia GSI GRUPO DE SERVICIOS INTEGRALES A tiempo completoG.S.I Grupo de Servicios Integrales S.A.S, requiere para su equipo de trabajo en la ciudad de Medellín, supervisor de aseo y limpieza, quien será la persona encargada de dirigir nuestro equipo de operarios y garantizar que ofrecemos un excelente servicio y atención al cliente.**Funciones**Seguimiento al servicio prestado por los operariosProgramar los...
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Supervisor 2
hace 7 días
Colombia ALAS DE COLOMBIA EXPRESS S.A.S. A tiempo completoImportante empresa del sector requiere Supervisor con el siguiente perfil: El supervisor vigilará la correcta, oportuna y satisfactoria prestación del servicio; este supervisor deberá encargarse específicamente de supervisar las labores del personal auxiliar, digitadores, archivadores, operarios de guadaña y conductores. Deberá que cumpla con los...
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Supervisor Servicios
hace 1 semana
Colombia SERVIASEOS JENY LTDA A tiempo completo**Descripción** **Buscamos Supervisor de Servicios con actitud positiva, y ganas de crecer.”** Beneficios: - Salario con todo lo de ley - Afiliación a seguridad social - Contrato a término indefinido. - Contratación inmediata Requerimientos y habilidades: - Tener conocimientos administrativos, manejo de situaciones y tener el don de gente, ya que...
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Supervisor 1
hace 1 semana
Colombia ALAS DE COLOMBIA EXPRESS S.A.S. A tiempo completoImportante empresa del sector requiere Supervisor con el siguiente perfil: EL supervisor vigilará la correcta, oportuna y satisfactoria prestación del servicio; este supervisor deberá encargarse específicamente de supervisar las labores del personal de aseo. Deberá que cumpla con los siguientes requisitos: 1. Profesional en administración de empresas,...
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Supervisor/a de Enfermería para El Servicio de
hace 7 meses
Colombia Hospital Privado CMC S.A. A tiempo completoNos encontramos en la busqueda de un SUPERVISOR/A para el SERVICIO DE HEMODIALISIS, se requiere: Lic. En enfermería Experiência asistencial en servicios de Hemodiálisis en instituciones reconocidas (más de tres años) Experiência en conducción de servicios de enfermería (mayor a tres años) 44 horas semanales (lunes a viernes 8 horas) - sábado por...
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Supervisor De Obras Ejecutivo
hace 4 días
Colombia Soluciones Y Servicios Adj S.A.S A tiempo completoLa posición de Supervisor De Obras Ejecutivo es fundamental en Soluciones Y Servicios Adj S.A.S, donde se requiere una persona con experiencia y habilidades para liderar equipos de hasta 8 personas.Descripción del Puesto:El/a supervisor/a ejecutivo/a será responsable de la supervisión y control de obras civiles metalmecánicas, incluyendo la...
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Supervisor/a de Enfermería para El Servicio de
hace 7 días
Colombia Hospital Privado CMC S.A. A tiempo completoNos encontramos en la busqueda de un SUPERVISOR/A para el SERVICIO DE HEMODIALISIS, se requiere:Lic. En enfermeríaExperiência asistencial en servicios de Hemodiálisis en instituciones reconocidas (más de tres años)Experiência en conducción de servicios de enfermería (mayor a tres años)44 horas semanales (lunes a viernes 8 horas)- sábado por medio 8...
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Supervisor De Operaciones Comercial en Córdoba
hace 5 días
Colombia Solvens Servicios Especializados A tiempo completoResumen del EmpleoSolvens Servicios Especializados busca a un Supervisor de Operaciones Comercial para trabajar part-time en Córdoba. Esta oportunidad ofrece la posibilidad de liderar grupos de trabajo y contribuir al éxito de nuestra empresa.ResponsabilidadesNuestro Supervisor de Operaciones Comercial será responsable de:Liderar equipos de trabajo con...
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Supervisor de Seguridad
hace 6 meses
Colombia Fortox Security Group A tiempo completoDescripcion de la Vacante: ¡Queremos que seas parte de la familia Fortox,! Si cuentas con excelencia en el servicio, fluidez verbal, buena actitud y deseos de laborar, te invitamos a participar en nuestro proceso de selección, nos encontramos en la búsqueda de SUPERVISOR DE SEGURIDAD, debes contar con 1 AÑO DE EXPERIENCIA, necesario que tengas excelente...
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Supervisor en Ventas
hace 6 meses
Colombia City Car A tiempo completoOferta de trabajo: Supervisor de Ventas en City Car City Car, una empresa líder en la industria automotriz, está buscando un Supervisor de Ventas para unirse a su equipo. Como Supervisor de Ventas, serás responsable de liderar y apoyar a nuestro talentoso equipo de vendedores para alcanzar los objetivos de venta de la empresa. **Responsabilidades**: -...
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Supervisor Gestor de Operaciones y Servicio Medellin
hace 7 meses
Colombia MULTIJUEGOS SAS A tiempo completoImportante empresa del sector de entretenimiento requiere para su vinculación SUPERVISOR, tecnologo o profesional en carreras comerciales, administrativas o de servicio, experiência mínimo 2 años, en manejo de personal, inventarios, caja, indicadores. Laboran de domingo a domingo con compensatorio entre semana Contrato directo por la...
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Supervisor de Campo
hace 7 meses
Colombia K2K SOLUCIONES S.A.S A tiempo completoEmpresa de telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de **Supervisor de campo.** Quien será el encargado de Brindar soporte profesional a los servicios requeridos por los diferentes clientes en cada uno de los servicios ofrecidos, suministrando asesoría técnica, velando por la calidad y cumplimiento oportuno de los trabajos requeridos. -...
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Supervisor Logístico
hace 6 meses
Colombia Gi Group Colombia A tiempo completoImportante empresa del sector de transporte y logística requiere para su equipo de trabajo en Supervisor para el área logística con experiência mínima de 2 años como supervisor/a. Dentro de sus funciones estará asegurar el cumplimiento a los tiempos de entregas de los envíos y servicios de los clientes, administración de los servicios,...
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Supervisor de Campo
hace 2 meses
Colombia K2K SOLUCIONES S.A.S A tiempo completoEmpresa de telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de **Supervisor de campo.** Quien será el encargado de Brindar soporte profesional a los servicios requeridos por los diferentes clientes en cada uno de los servicios ofrecidos, suministrando asesoría técnica, velando por la calidad y cumplimiento oportuno de los trabajos requeridos.-...
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Supervisor de Seguridad
hace 4 meses
Colombia ALFEREZ LTDA A tiempo completoReconocida empresa de seguridad requiere SUPERVISOR DE SEGURIDAD, para laborar en la ciudad de Bogotá y sabana. Debe contar con experiência mínima de 1 año, con moto y conocimiento en MANEJO DE PERSONAL. Debe ser bachiller académico, tener el curso de supervisor actualizado, contar con mínimo dos años de experiência certificada en el cargo y...
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Supervisor de Domiciliarios
hace 7 meses
Colombia TRADE CMR SAS A tiempo completo**¡Únete a nuestro equipo! Buscamos Supervisor de Personal Domiciliario** **¿Eres una persona organizada, responsable y con excelente manejo de relaciones interpersonales?** Si te apasiona el servicio al cliente y te gusta trabajar en equipo, esta es tu oportunidad. Buscamos un **Supervisor de Personal Domiciliario** para unirse a nuestro...
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Supervisor de Repositores con Experiencia
hace 7 meses
Colombia Solvens Servicios Especializados A tiempo completoImportante empresa de alimentos está en búsqueda de un Supervisor para trabajar en la ciudad de Córdoba. **Responsabilidades**: Capacidad para liderar grupos de trabajo. Control de ausentismo Relevamiento de Precios. Relevamiento de material fotográfico de los distintos PDV. Armado de presentaciones. Negociaciones en los...
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Coordinador de Operaciones y Recursos Humanos
hace 2 semanas
Colombia SERVICIOS UNO A UNO S.A.S A tiempo completo**SERVICIOS UNO A UNO** es una empresa creada con el propósito de suministrar personal especializado para prestar **servicios integrales de aseo y mantenimiento.** Estamos requiriendo personal para desempeñar el puesto de **COORDINADOR DE OPERACIONES Y RECURSOS HUMANOS**, preferiblemente Administrador/a de Empresas (no excluyente) que cuente con...
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Supervisor Logistico
hace 7 meses
Colombia MESSENGER DE COLOMBIA SAS A tiempo completoEmpresa de transporte de mensajería requiere para su equipo de trabajo, supervisor logístico con experiência en supervisión, manejo de personal y apoyo en selección de personal de medio tiempo para realizar las siguientes funciones: 1. Archivo general. 2. Actualizar y apuntar todas las novedades en la programación. 3. Cronograma de visitas e informes...
