Supervisor Comercial

OFERTA LABORAL – SUPERVISOR COMERCIAL

Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales. Contamos con presencia en Barranquilla y Bogotá, además de talento remoto en múltiples ciudades de Colombia.

Actualmente nos encontramos en un proceso de crecimiento y buscamos incorporar un Supervisor para una campaña comercial, un líder comprometido con el acompañamiento de equipos, el cumplimiento de indicadores y la excelencia operativa.

Propósito del Cargo

Supervisar y asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos de la campaña asignada, garantizando el desempeño del equipo, el cumplimiento de los indicadores y la adecuada ejecución de los lineamientos establecidos por la compañía y el cliente corporativo. Reportará al Jefe de Operaciones.

Requisitos del Cargo

• Formación académica: Técnico o universitario en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingenierías, Ciencias Económicas, Pedagogía, Humanidades o carreras afines. Homologable con bachiller con más de 6 meses de experiencia en monitoreo de calidad, auditoría operativa, customer experience o afines.
• Experiencia: Mínimo 12 meses en ventas en campañas BPO.
• Conocimientos técnicos: Manejo de indicadores de desempeño: adherencia, auxiliares, AHT, cuartiles y ventas.
• Manejo de monitoreo y evaluación de interacciones (llamadas, correos, chat) con formatos de evaluación.
• Elaboración básica de reportes y seguimiento de hallazgos (deseable).
• Experiencia en retroalimentación y acompañamiento operativo.
• Habilidades blandas: Capacidad analítica y pensamiento crítico.
• Toma de decisiones.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de conflictos.
• Resiliencia.
• Disponibilidad: Tiempo completo, con disponibilidad para turnos rotativos según la operación y modalidad presencial en la sede asignada.

Responsabilidades del Rol

• Ejercer supervisión diaria de la operación, brindando soporte a los agentes y coordinando con otros supervisores los escalamientos, cubrimientos y apoyo entre turnos.
• Medir y controlar diariamente los indicadores clave de desempeño, y analizar los reportes de la campaña para detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones.
• Monitorear las interacciones del equipo, documentar las evaluaciones y la traza diaria en el MIS, y alertar a Calidad sobre desviaciones para construir planes de acción correctivos.
• Gestionar espacios de coaching, retroalimentación y desarrollo para los asesores, y facilitar reuniones de Grupo Primario como mínimo una vez al mes.
• Atender llamadas escaladas, quejas y reclamos de los usuarios, mediando y dando respuesta oportuna.
• Participar en las reuniones de seguimiento con el cliente, representando a la operación y trasladando la información relevante al equipo.
• Verificar la asistencia del personal, reportar novedades y comunicar oportunamente al Jefe de Operaciones y al Gerente de Cuenta cualquier eventualidad de la operación.
• Motivar al equipo y promover esquemas que mejoren el clima laboral, además de participar en los programas motivacionales de la campaña.
• Elaborar los reportes de gestión solicitados para el cliente y realizar las evaluaciones de desempeño del personal a cargo, incluido el periodo de prueba.

Bienestar y Beneficios

• Programas de bienestar físico y mental, con acceso a descuentos en gimnasio y actividades de autocuidado.
• Alimentación balanceada a través de convenios y descuentos en restaurantes.
• Descuentos en educación continua y desarrollo profesional, para que sigas creciendo con nosotros.
• Un entorno de trabajo que valora la innovación, la colaboración y el talento.

Si estás listo para asumir este reto y hacer parte de una compañía con propósito, postúlate y transforma con nosotros el futuro de nuestra organización