Jefe De Operaciones 12276

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Asegurar que la campaña cumpla con los estándares de calidad productividad y servicio midiendo periódicamente para satisfacer necesidades.

Funciones del cargo

El Jefe de Operaciones será responsable de realizar seguimiento y analizar los indicadores de gestión de productividad para proponer planes de acción, validar los dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de cada campaña y coordinar las acciones necesarias para dar cumplimiento a la estrategia operativa; además, deberá elaborar y enviar reportes operativos, brindar retroalimentación constante y precisa a los coordinadores respecto a las metas y objetivos establecidos para la operación, y verificar la disponibilidad y adecuado funcionamiento de los recursos tecnológicos e infraestructura. Asimismo, le corresponde elaborar el reporte de renuncias y traslados para mantener el control del personal a cargo, reportar a Gestión Humana los permisos de vacaciones y las ausencias injustificadas de los agentes de la cuenta con el fin de que se tomen las medidas disciplinarias correspondientes, elaborar la factura del servicio prestado y enviarla al cliente y a las áreas internas correspondientes, y finalmente realizar el informe y la presentación de resultados al cliente.

Requisitos

• Profesional
• 3 Años de experiencia en contact center en cargos de supervision y 6 meses como jefe de operaciones
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información

Condiciones oferta

Sueldo neto mensual :

Beneficios

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados