Customer Success Analyst

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Global66 A tiempo completo
Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito.
Nos hemos propuesto construir el Neobanco Global de Latam y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.
**Tu próximos desafíos**:
El/la** **Customer Success Analyst - Premium Clients** en Global66** tendrá como principal objetivo retener a los clientes a través del desarrollo de una relación cercana que fidelice y acompañe. Con una metodología de servicio con foco en clientes Ultra High (UH), se espera que los clientes operen con Global66 como cuenta principal y se traspase su voz para priorizar mejoras continuas operacionales y de producto que ayuden a fidelizar más aún a este segmento de clientes.
**Dentro de sus principales funciones se encuentran**:
- Conocer en profundidad los casos de uso de Global 66, los costos asociados, tiempos y todos los detalles necesarios que le permitan dar una respuesta útil y oportuna a su cartera de clientes.
- Entregar una atención personalizada, ágil y útil a su cartera. Contactar a los clientes de su cartera de manera proactiva, para contarles oportunidades, nuevos productos y beneficios, para establecer una relación de confianza que entregue seguridad y trasmita el valor del producto.
- Conocer en detalle las necesidades de cada cliente de su cartera, sus intereses, dolores y lo que esperan de Global66.
- Conocer y transmitir de manera óptima la propuesta de valor de Global66, las ventajas y beneficios de ser nuestro cliente.
- Usar el tono y voz de la compañía, ser la voz del cliente y obtener un amplio entendimiento de sus frustraciones para canalizar el feedback en datos cuantificables y proponer soluciones de raíz que fomenten la fidelización y profundidad (productos que ocupa) en la relación con el cliente.
- Manejo operacional de Salesforce, Admin, Mambu, etc.
- Contactar a los clientes de su cartera de manera proactiva, para contarles oportunidades, nuevos productos y beneficios, para establecer una relación de confianza que entregue seguridad y trasmita el valor del producto.
- Estudiar y hacer seguimiento de clientes detractores o que hagan churn de su cartera, generando reporte mensual con la data obtenida.
**¿Qué buscamos?**:
- Estudios Universitarios completos en carreras administrativas, matemáticas o humanistas.
- 3-5 años de experiência en comunicaciones, soporte, Customer Experience, Customer Success, ventas y hunting de clientes.
- Inglés o Portugués avanzado.
- Capacidad de empatizar con clientes, entender sus necesidades y canalizar sus dolores.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Conocimientos de uso de sistemas CRM.
- Deseable manejo de datos y gestión de reportes en tableau y/o excel
Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.
Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento
**Algunos beneficios más**:
- Te ofrecemos 300 USD para educación continua
- Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
- Dress Code libre
- Día libre de Cumpleaños
- Te regalamos el computador a los 2 años
- Global66 te da la opción de poder solicitar Stock Options, para que así... puedas sentirte aún más parte de la Tribu Global
Y por si fuera pocotendrás acceso a una App de beneficios de última generación,
- Fitness Virtual
- Telemedicina
- Nutricionista
- Soporte Psicológico
- App de Meditación

  • Customer Success Analyst

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Global66 A tiempo completo

    Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito. Nos hemos...

  • Customer Success Executive

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Red Hat Software A tiempo completo

    About the job: The Red Hat Customer Success team is looking for an experienced enterprise Customer Success Executive to join us in Bogota, Colombia. In this role, you will serve as a trusted adviser to customers by helping them achieve success with Red Hat and maximizing the value realized from subscriptions to Red Hat’s offerings. You will have a key role...

  • Quality Analyst

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    We are looking for a Quality Analyst at GroupCOS! Are you looking for a new position in your career? Do you want a new challenge? Do you have experience working with US brands in the collections area? This job is for you! We´re looking for a detail-oriented person, who has good understanding of quality customer treatment and brand loyalty with ability to...

  • Talent Acquisition Analyst

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Customer Operations Success A tiempo completo

    B2+/C1 English level, at least 6 months of experience as a talent acquisition analyst. Base salary: $ 2.800.000 46 hrs + comission up to $200.000 + Benefits (Laika membership, prepaid healthcare, 100% on the vacancy.

  • Customer Success Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Outwork Staffing A tiempo completo

    **Schedule**: TBD **Location**: Fully Remote (LatAm) **Salary**: 1500 - 2000/month A leading provider of an Access Management & Identity Security Platform tailored for Jira, specializing in modern access request and provisioning workflows within Jira Service Management, is seeking a Customer Success Manager. As our first Customer Success Manager, you will...

  • Customer Success Executive

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Red Hat, Inc. A tiempo completo

    Job Summary The Red Hat Customer Success team is looking for an experienced enterprise Customer Success Executive to join us in Bogota, Colombia. In this role, you will serve as a trusted adviser to customers by helping them achieve success with Red Hat and maximizing the value realized from subscriptions to Red Hat’s offerings. You will have a key role...

  • Director, Customer Success

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Mastercard A tiempo completo

    Our Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Jules A tiempo completo

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Customer Success Executive

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Rindegastos A tiempo completo

    En Rindegastos estamos buscando a nuestro/a siguiente **Customer Success Executive** para nuestro equipo de Customer Experience, quien tendrá como objetivo principal desarrollar y mantener fuertes relaciones con clientes, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones en Colombia para asegurar la lealtad y satisfacción en el uso de la...

  • Customer Success Representative

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Outwork Staffing A tiempo completo

    **Schedule**: Colombian time zone **Location**: Fully Remote (LatAm) **Salary**: 1400-1800 USD/month **Key Responsibilities**: - Act as the primary point of contact for customer inquiries and issues, utilizing the Intercom ticketing platform to promptly and effectively address concerns. Deliver top-notch support with a focus on ensuring customer success...

  • Manager, Customer Success

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Mastercard A tiempo completo

    Our Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...

  • Customer Success Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Netskope A tiempo completo

    **About Netskope**: Today, there's more data and users outside the enterprise than inside, causing the network perimeter as we know it to dissolve. We realized a new perimeter was needed, one that is built in the cloud and follows and protects data wherever it goes, so we started Netskope to redefine Cloud, Network and Data Security. **About the...

  • Customer Success Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Thales A tiempo completo

    Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Anthology, Inc. A tiempo completo

    Customer Success Specialist **Remote - Colombia** *ONLY CVs SUBMITTED IN ENGLISH WILL BE CONSIDERED* The Opportunity: Anthology offers the largest EdTech ecosystem on a global scale, supporting over 150 million users in 80 countries. Our mission is to provide dynamic, data-informed experiences to the global education community so that learners and...

  • Customer Success Executive

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Cisco Systems A tiempo completo

    **Who You’ll Work With** Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team members in achieving their goals. With the transformation to software subscription,...

  • Customer Success Manager

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Genesys A tiempo completo

    Build something new with a world-class team. At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they’ve been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you? Position Purpose: The goal of this CSM role is to establish a life-long relationship between Genesys and Genesys’ customers...

  • Customer Success Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Carrot Fertility A tiempo completo

    **About Carrot**: Carrot Fertility is the leading global fertility care platform, serving people of every age, race, income, sex, sexual orientation, gender, marital status, and geography. Trusted by hundreds of multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for...

  • Customer Success Account Management

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Microsoft A tiempo completo

    Are you a tech-savvy cloud loving person that has Cloud and IT (information technology) Service Management blood running in your veins? Do you want to be that key person that helps our more strategic enterprise customers achieve the most out of the Microsoft products and services they use? Do you get your energy from making your customers succeed in making...

  • Customer Success Account Management

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Microsoft A tiempo completo

    Are you a tech-savvy cloud loving person that has Cloud and IT (information technology) Service Management blood running in your veins? Do you want to be that key person that helps our more strategic enterprise customers achieve the most out of the Microsoft products and services they use? Do you get your energy from making your customers succeed in making...

  • Customer Success Account Mgmt

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Microsoft A tiempo completo

    Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can...