Auxiliar Administrativo de Gestión Academica
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Descripción del Puesto
Buscamos un Auxiliar de Gestión Académica y Administrativa encargado de ejecutar, verificar y gestionar los procesos académicos, administrativos y financieros asignados, garantizando el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la institución, con mínimo 6 meses de experiencia comprobable en cargos similares, la oferta es para trabajo 100% presencial en Bogotá, centro Candelaria.
Funciones y Responsabilidades Principales
- Gestión de Procesos: Ejecutar y gestionar los procesos académicos, administrativos y financieros asignados conforme a la normativa y tiempos institucionales.
- Validación y Registro: Validar, registrar y garantizar la correcta aplicación de equivalencias, traslados, homologaciones, cambios de programa, jornada y modalidad en los sistemas de información.
- Calidad e Integridad de Datos: Verificar la consistencia, confiabilidad y exactitud de la información registrada, asegurando la trazabilidad en plataformas y la debida custodia documental.
- Atención y Soporte al Estudiante: Brindar orientación clara, precisa y empática en la resolución de inquietudes o solicitudes académicas y administrativas.
- Gestión de Casos y Escalamiento: Identificar e informar inconsistencias, realizar el seguimiento de solicitudes en CRM o sistemas de tickets hasta su cierre o escalamiento oportuno.
- Control Operativo: Consolidar, actualizar y controlar bases de datos e información operativa para apoyar el seguimiento de la gestión y la toma de decisiones.
- Cumplimiento de Indicadores: Garantizar el cumplimiento de las metas operativas, los estándares de calidad, los ANS y los protocolos de confidencialidad y seguridad de la información.
Requisitos del Perfil
- Ser Técnico o Tecnólogo en áreas Administrativas, Servicio al Cliente, Gestión Educativa, Procesos Administrativos o afines.
- Experiencia mínimo 6 meses de experiencia en atención al usuario, servicio al cliente o gestión de solicitudes (preferiblemente en instituciones de educación superior o entidades de atención directa No indispensable).
Conocimientos Deseables
- Excelente redacción y ortografía para comunicaciones formales.
- Manejo básico de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico, se realiza prueba ofimática).
- Conocimiento general del sector de educación superior, reglamento estudiantil, mallas curriculares, ciclos y créditos académicos.
- Experiencia en registro y seguimiento de casos en herramientas de gestión de tickets o CRM.
- Deseable manejo o familiaridad con plataformas institucionales como ICEBERG, SINU, Zoho Desk y herramientas de seguimiento.
Ofrecemos
- Salario: $1.750.905 + Auxilio de transporte.
- Contrato a termino indefinido directo con la organización
- Horario de Lunes a viernes Rotativo en la franja de 8 am a 6 pm, 42 horas a la semana.
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