Ingeniero NOC L1

hace 2 meses

Santiago de Cali, Colombia UFINET COLOMBIA S.A. A tiempo completo
Ingeniero NOC L1 - Cali

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Descripción General

Soportar en un nivel especializado la atención de eventos e incidentes del servicio para clientes cuando el primer nivel de atención del incidente brindado por los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivel de conocimiento.

Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo
  1. Recepción de llamadas de clientes VIP y/o avances proactivos hacia los clientes.
  2. Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros.
  3. Pruebas de primer y segundo nivel para atención de fallas.
  4. Seguimiento, validación y ejecución de pruebas de mantenimientos de red.
  5. Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nivel 2.
  6. Escalamiento con coordinador de incidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los tickets.
  7. Documentación pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta.
  8. Ejecución de pruebas de backup previa coordinación con cliente.
  9. Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales.
  10. Generación y seguimiento sobre las actividades de O&M local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de cliente.
  11. Demás funciones asignadas por el jefe inmediato.
Competencias
  1. Educación: Ingenieros de telecomunicaciones, sistemas y afines.
  2. Formación técnica deseable para el cargo: Se requiere dominio del idioma inglés ya que se reciben incidentes de clientes en inglés. Preferiblemente con conocimiento en ITIL y Cisco CCNA.
  3. Experiencia: Mínimo 2 años como operador NOC L1, turnos rotativos 7x24, conocimiento en fibra óptica y conocimiento básico de Excel.
  4. Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, Comunicación Eficaz y Capacidad de aprendizaje.

Contrato: Directo con la empresa. Disponibilidad para turnos rotativos (7x24). Salario + horas extras + beneficios. Ciudad de trabajo: Cali.

Palabras clave
  • Servicio al cliente
  • Incidencias
  • Mesa de ayuda
  • Telecomunicaciones
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