Customer Happiness Executive Senior

## BUK COL SAS---### Detalles de la oferta**Vacantes**1**Horas Semanales**45.0**Jornada**Completa## Más información## Customer Happiness Executive Senior## DescripciónÚnete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Executive Senior en Medellín En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. 1. Gestión estratégica y consultiva del cliente desarrollando relaciones de alto valor, manteniendo una comunicación proactiva y diseñando metodologías avanzadas para identificar y resolver desafíos con un enfoque consultivo. 2. Análisis de datos y toma de decisiones basada en insights monitoreando KPIs clave y tendencias del portafolio de clientes, transformando datos en estrategias accionables para la mejora continua y optimización de la experiencia. 3. Diseño e implementación de estrategias de fidelización y retención creando planes de acción diferenciados según segmentos de clientes, impulsando su satisfacción, lealtad y alineando iniciativas con los objetivos comerciales. 4. Innovación y excelencia en la experiencia del cliente liderando iniciativas estratégicas que eleven los estándares de servicio, asegurando interacciones de alto impacto que fortalezcan la confianza y relación a largo plazo. - Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión. - Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk. - Potenciamos tu aprendizaje: Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras - Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura - Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos. - Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente Un poco más sobre nosotros: Hace 7 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1200 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México… y próximamente Brasil Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: Formación académica: Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines. 2. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en roles de Customer Success, Customer Experience o Gestión de Cuentas, en entornos B2B (idealmente SaaS), con un historial comprobado en fidelización y retención de clientes estratégicos. 3. Habilidades analíticas y de gestión: Experiencia en el manejo y análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas, con dominio de herramientas como Excel (intermedio) y dashboards de analítica. 4. Manejo de CRM y plataformas de gestión: Experiencia en el uso de herramientas como HubSpot, Salesforce u otras plataformas de automatización y gestión de clientes.## Customer Happiness Executive Senior## DescripciónÚnete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Executive Senior en Medellín En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. 1. Gestión estratégica y consultiva del cliente desarrollando relaciones de alto valor, manteniendo una comunicación proactiva y diseñando metodologías avanzadas para identificar y resolver desafíos con un enfoque consultivo. 2. Análisis de datos y toma de decisiones basada en insights monitoreando KPIs clave y tendencias del portafolio de clientes, transformando datos en estrategias accionables para la mejora continua y optimización de la experiencia. 3. Diseño e implementación de estrategias de fidelización y retención creando planes de acción diferenciados según segmentos de clientes, impulsando su satisfacción, lealtad y alineando iniciativas con los objetivos comerciales. 4. Innovación y excelencia en la experiencia del cliente liderando iniciativas estratégicas que eleven los estándares de servicio, asegurando interacciones de alto impacto que fortalezcan la confianza y relación a largo plazo. - Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión. - Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk. - Potenciamos tu aprendizaje: Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras - Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura - Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos. - Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente Un poco más sobre nosotros: Hace 7 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1200 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México… y próximamente Brasil Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: Formación académica: Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines. 2. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en roles de Customer Success, Customer Experience o Gestión de Cuentas, en entornos B2B (idealmente SaaS), con un historial comprobado en fidelización y#J-18808-Ljbffr