Analista de Soporte Junior

Job Function: Software & Cloud Services Por qué SoftwareONE?:
Bienvenido a SoftwareONE InterGrupo, un mundo de posibilidades donde podrás conectarte y transformarte, para potenciar tu experiência personal y profesional. Queremos ser a través tuyo para que tú seas a través nuestro.
Tenemos una cultura
_People Centric_ apasionada y que vive de manera profunda nuestros valores, te brindamos un lugar donde podrás ser tú y eso nos dará la capacidad de conocerte, saber hacia dónde quieres ir y ofrecerte una propuesta de valor alienada con tus objetivos; iremos de la mano para crear contigo de forma potente tu presencia en SoftwareONE InterGrupo y el mundo.
Nuestro poder de innovación te abre las puertas a reinventarte y aprender de más de 9000 SWOmies en 92 países, donde podrás tener acceso a increíbles proyectos de tecnología end to end. Nuestro proceso de integración estratégico SoftwareONE e Intergrupo en el 2020, nos está permitiendo desarrollar talentos, aprovechar nuestra experiência y llevar nuestra empresa a otro nível, en la modernización y el desarrollo de aplicaciones como prioridad clave para la oferta de soluciones y servicios de SoftwareONE en Colombia y en el mundo.
El puesto:
Aquí inicia el momento más importante de tu carrera profesional, lleno de ingenio, creatividad y nuevos proyectos. Es la oportunidad de unirte a nuevas formas de entender el mundo y llegar a grandes lugares.
- Tus retos dentro del rol serán:_
- Servir como punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI
- Ofrecer un servicio de calidad consistente y homogéneo.
- Categorizar los distintos requerimientos según las definiciones preestablecidas.
- Asignación de prioridades a los requerimientos de acuerdo a parámetros preestablecidos.
- Escalar o transferir el requerimiento cuando no puede ser resuelto directamente.
- Seguimiento al proceso escalado.
- Documentar todas las llamadas y/o atenciones en sitio realizadas a los usuarios y clientes por incidentes reportados.
- Verificar que todos los requerimientos escalados al segundo nível hayan sido atendidos.
**Si te identificas con esto, sé parte de nuestro equipo.**
Que esperamos de tí:
No te asustes si no cuentas con las siguientes habilidades, nosotros te ayudaremos a fortalecerlas. Teniendo conocimiento en alguna de estas, el camino lo recorremos juntos:
**Perfil**:Associate
- Analista de soporte Junior
**Conocimientos y experiência en**:
- Manejo de aplicaciones Google.
- Correo Gmail, Meet y Google drive.
- Alistamiento y configuración de equipos a nível de hardware y software.
- Soportar aplicativos propios del cliente, mantenimientos preventivos, formateos, comunicación asertiva, atención al usuario.
- Vinculación directa y a término indefinido. Lo anterior demuestra nuestro interés en construir relaciones estables y a largo plazo.
- Junto a nuestro programa de Transformation Academy y otros espacios de formación y certificación, tendrás la oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y de acuerdo con tus objetivos dentro del rol.
- Póliza de salud con SURA para ti y tarifa preferencial para tu familia.
- Pago de incapacidades al 100%
- Acceso a ReferOne: este es un programa de referidos que te da la oportunidad de ganar un incentivo económico, al recomendar un amigo o conocido a nuestra compañía.
- Serás parte de uno de los Fondos de Empleados más competitivos de la industria donde tendrás acceso a ahorros, créditos y convenios especiales con marcas aliadas.
- Acompañamiento para tu aprendizaje del idioma inglés.
- Espacios de esparcimiento, celebraciones y recreación para tu salud física y mental.
- Días libres por aniversario, matrimonio y graduación.

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