Cloud Platform Leader

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología , trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras.

En Accenture , promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Descripción del rol

Buscamos un líder de torre de plataformas cloud para liderar el equipo de Resolution Groups — Cloud del Proyecto Aurora. El líder conduce un equipo de seis especialistas de plataformas cloud, distribuidos entre soporte a plataformas de backoffice y soporte a plataformas de portales, que ejecutan las tareas técnicas de administración y operación de la torre.

El rol organiza y planifica las actividades operativas del equipo, es el punto focal de la torre ante el cliente y actúa como el último nivel de escalamiento técnico. Es responsable de la estabilidad operativa del entorno, del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, del gobierno del ciclo de parcheo y de la interlocución con cliente, con los propietarios de las aplicaciones, con el equipo de ciberseguridad y con los proveedores.

Alcance y límites del rol:

• La ejecución técnica diaria recae en los especialistas del equipo; el líder responde por su planificación, calidad y resultado, e interviene directamente como nivel de escalamiento.

• Accenture actúa como ejecutor: la definición de requisitos, políticas, normas y procedimientos de administración de las plataformas, las normas de seguridad y los requisitos de autorización son definidos y aprobados por cliente. Este rol los aplica y opera bajo dichas definiciones.

• La gestión de accesos (creación, modificación o eliminación de usuarios, grupos, roles o permisos) y las herramientas de seguridad y protección de datos no forman parte del alcance de este rol.

• Alcance limitado a servicios en nube pública; no incluye componentes on-premises.

Responsabilidades principales:

Liderazgo y gestión del equipo

• Liderar el equipo de seis especialistas de plataformas cloud (backoffice y portales), asignando responsabilidades y balanceando la carga de trabajo entre ambos frentes.

• Planificar la cobertura del equipo y coordinar la rotación de guardias on-call para asegurar el servicio 24×7 en P1/P2 y cambios de emergencia, y 12×5 en P3/P4.

• Mentorear y desarrollar a los especialistas, y responder por la transferencia de conocimiento dentro del equipo.

• Dar retroalimentación de desempeño y definir planes de desarrollo del equipo.

Planificación y organización operativa

• Organizar y priorizar las actividades operativas del equipo: incidentes, solicitudes, problemas, cambios, mejora continua, parches programados y actividades periódicas.

• Planificar con los propietarios de las aplicaciones las ventanas de mantenimiento para despliegues, retiros de artefactos, cambios y parcheo.

• Hacer seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio del contrato y a la carga pendiente del equipo, y alertar oportunamente las desviaciones.

• Asegurar que los especialistas mantengan la calidad y vigencia de la documentación técnica de la infraestructura y de los runbooks operativos.

Focal point ante el cliente y gobierno de la torre

• Ser el punto focal de la torre ante cliente, los propietarios de las aplicaciones, el equipo de ciberseguridad y los proveedores.

• Participar en las reuniones mensuales de gobernanza de la torre con el cliente, presentando el estado del servicio, los riesgos, las mitigaciones, las mejoras identificadas y la evolución de la capacidad, en sinergia con los propietarios de cada aplicación.

• Comunicar el estado y el avance de los incidentes críticos al cliente y coordinar la resolución con los proveedores, los equipos de desarrollo y las demás torres del programa.

• Identificar necesidades