Cloud Support Engineer

El Support Engineer asegura el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam, brindando soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos, además de realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes. Whitestack despliega nubes privadas en capitales latinoamericanas con infraestructuras críticas de alta disponibilidad (99.999%), que soportan servicios como tráfico de voz de operadores móviles. Por ello, buscamos ingenieros DevOps especializados en Cloud Support/Site Reliability, clave para garantizar la continuidad y estabilidad de estos centros de datos de misión crítica. Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú. Responsabilidades Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos. Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda. Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente. Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas. Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención. Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking. Disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras. Disponibilidad para participar de sistema de turnos on call para soporte N1. Requerimientos Mínimo 2 años de experiencia como Ingeniero de Soporte Cloud o Site Reliability Engineer (SRE). Formación en Ingeniería Informática, de Sistemas, Electrónica o carreras afines. Dominio avanzado de Linux. Experiencia en virtualización con OpenStack. Conocimiento en orquestación de contenedores con Kubernetes. Experiencia trabajando con sistemas productivos de misión crítica. Habilidad en automatización mediante Linux Bash, Ansible y/o Python. Nivel de inglés intermedio (lectura y redacción de documentación técnica). Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, de acuerdo con la legislación vigente en cada país. Deseable: Conocimientos del modelo de operación de una red Fija o Móvil. Experiencia técnica en: Integración de proyectos de código abierto Arquitectura de software Networking (BGP, OSPF, EVP-VXLAN, etc) Certificaciones en Linux, OpenStack Certificación administrador de Kubernetes Cursos en ansible y bash scripting Requisitos profesionales Autonomía Adherencia a estándares de clase mundial Apertura de aprender nuevas tecnologías Orientación al objetivo Pensamiento analítico Trabajo en equipo Sobre nosotros Whitestack es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un Great Place to Work , donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia. ¿Por qué unirte a Whitestack? Proyección internacional: Participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países.⚖️Equilibrio real: Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito. Crecimiento claro: Te ofrecemos una línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología.Salud primero: Seguro médico privado para ti y tu familia. Aprendizaje sin límites: Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones. Idiomas para el mundo: Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras. Tecnología en tus manos: Renovamos tu equipo cada 3 años... y es tuyo al finalizar el período Reconocimiento al esfuerzo: Bonos por rendimiento y éxito en proyectos. Tiempo para ti: 15 días de vacaciones mínimo, un día libre por tu cumpleaños y descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo.