Bilingual Support Analyst

Analista de Soporte Bilingüe (Soporte Global de TI - LATAM) ¿Te apasiona la tecnología y ayudar a las personas a resolver desafíos técnicos?
¿Disfrutas brindar una experiencia de soporte excepcional en un entorno dinámico y multicultural?
¿Buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en TI mientras apoyas equipos a nivel regional y global? Únete al equipo de Soporte Global de TI y contribuye a garantizar una experiencia tecnológica fluida para colaboradores en LATAM y otras regiones. Como Analista de Soporte Bilingüe, serás responsable de resolver incidentes técnicos, gestionar solicitudes de acceso y brindar un servicio de alta calidad trabajando con equipos globales bajo un modelo follow-the-sun.

Responsabilidades Principales

• Crear y mantener documentación, artículos de conocimiento y guías de resolución de problemas
• Brindar soporte técnico para Windows, macOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN y tecnologías de usuario final.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en Entra ID y Active Directory.
• Acompañar los procesos de ingreso y salida de personal, asegurando accesos y equipos listos para operar.
• Colaborar con equipos de infraestructura y soporte técnico para resolver incidentes complejos.
• Gestionar y resolver incidentes y requerimientos a través de la plataforma de gestión de servicios de TI.

Job Requirements

• Conocimiento en soporte de Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y Outlook.
• Experiencia en gestión de identidades y accesos mediante Entra ID y Active Directory.
• Comprensión de conceptos básicos de redes y conectividad VPN.
• Manejo de herramientas ITSM como Jira Service Management, ServiceNow o similares.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas.
• Dominio profesional de inglés

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En SoftwareOne formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto significativo. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad para nosotros. Estos son algunos de los beneficios que nos distinguen:

• Programas integrales de salud y bienestar.
• Aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Incentivos basados en desempeño y programas de participación accionaria para empleados.
• Modelos de trabajo flexibles e híbridos.
• Participación en proyectos globales y oportunidades de crecimiento hacia roles de Soporte L2 e Ingeniería de Infraestructura mediante capacitaciones y certificaciones internas.

Company description

SoftwareOne es un proveedor global de soluciones de software y tecnología en la nube. Con presencia en más de 70 países y más de 12.000 profesionales, ayudamos a las organizaciones a optimizar sus inversiones en software, modernizar sus aplicaciones y liberar el valor de la nube, los datos y la IA.

Las personas que forman SoftwareOne, son el núcleo de todo lo que hacemos. Fomentamos la colaboración sin fronteras, el aprendizaje continuo y las oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico en rápida evolución. Ya sea que tu enfoque esté en la tecnología, el éxito del cliente o las operaciones comerciales, tus ideas importan y tus contribuciones marcan la diferencia.

Únete a un equipo global donde podrás desarrollar tus habilidades, trabajar con tecnologías líderes y generar un impacto real para nuestros clientes.